345577333fff 2032
презентация результатов
Июль 2024

Сравнительное исследование цифрового клиентского опыта в мобильных банках для частных лиц: обзор и тренды рынка, лучшие практики и рейтинг приложений.

10

участников в базовом списке

750+

критериев оценки пользовательского опыта

90+

лучших практик для финтех-рынка Азербайджана

Результаты исследования помогут создать лучший мобильный банк для частных клиентов с оглядкой на локальные особенности финансового рынка Азербайджана и с опорой на решения, которые доказали свою эффективность в России и в Европе.

  • Объективная картина конкурентной диспозиции даст инсайты для правильной приоритизации работ по достижению бизнес-целей
  • Доступ к лучшим практикам по 17 блокам пользовательских задач в мобильном банке уменьшит time-to-market новых решений.

 

На этой странице — публичные результаты исследования. Заказать полный отчет, аудит или консалтинг по системе оценки можно здесь.

Изменения в решении пользовательских задач

Основные направления для развития рынка Азербайджана лежат в области цифровизации и развитии пользовательской поддержки.

Мобильные банки Азербайджана развиваются в  цифровой экономике, упрощая переводы и оплаты через номер телефона, создавая способы поддержки операций и расширяя возможности переводов по номеру карты и счета. Переход банковских услуг в приложения формирует привычку использовать цифровые каналы для всех операций, поэтому важно раньше других предложить решения.

   

Как и в России, за ростом возможностей следует рост запросов на поддержку пользователей — и все же в Азербайджане она пока демонстрирует более скромную динамику. Отставание в этой области негативно сказывается на лояльности.

 

Медианная оценка рынка в среднем по задачам выросла более чем на 15 баллов из 100

Цифровое открытие продуктов: стало больше возможностей
  • Клиенты могут оформить продукты через мобильный банк.
  • Действующим клиентам доступна критически важная информация для принятия решений.
  • Полноценные каталоги карт, недоступные в 2022 году, теперь стали стандартом, и клиенты всех семи приложений могут сравнивать стоимость выпуска и мотивационные программы.
  • Мобильные банки стали лучше информировать пользователей о максимальной сумме кредита, минимальной процентной ставке, а также об условиях продуктов, что повышает конверсию.
   

Важно отметить, что изменения мы показываем на тех, кто участвовал в прошлой волне нашего исследования, — поэтому здесь и далее на диаграммах будет указано семь банков как максимальное их количество.

 

Медианная оценка рынка в части заказа новых продуктов клиентом выросла с 19 до 47,7 баллов из 100

Запрос документов теперь доступен онлайн – без обращения в филиал
  • Можно заказывать оригиналы документов с доставкой.
  • Если два года назад квитанции о совершенных операциях были точечно доступны на рынке, то теперь получить эти документы можно в большинстве мобильных банков.
  • Появляется все больше инструментов для быстрого доступа к документам, подтверждающим финансовую историю и факт совершения операций. Оформление таких документов онлайн снижает нагрузку на филиалы и сокращает расходы банков.

Дальнейшее развитие лежит еще в большей цифровизация услуг, которые традиционно доступны для получения в банковских филиалах.

Медианная оценка рынка в части доступа к данным и их экспорта выросла с 29,5 до 68,6 баллов из 100, а получения документов — с 0 до 34 баллов из 100

Развиваются возможности обновления клиентских данных
  • Шире всего распространились возможности обновления номера телефона, а также смена электронной почты как одного из основных каналов связи с клиентской базой.
  • Традиционно для смены личных данных клиенты вынуждены обращаться в филиал банка или в контакт-центр — а сейчас рынок переводит эти возможности в мобильные банки. Это повышает лояльность за счет возможности решить задачу дистанционно и позволяет оставаться на связи с клиентской базой.

Инструменты для дальнейшего повышения контактности — реализация возможности по заказу обратного звонка из банка и возможность позвонить в банк, если мобильная связь недоступна.

Медианная оценка рынка в части обновления данных выросла с 10 до 30 баллов из 100

Банки развивают возможности
для совершения платежей
  • За последние два года особенно продвинулась оплата телеком-услуг, которая стала стандартом.
  • Упрощена оплата мобильной связи: теперь доступна единая форма оплаты с выбором номера телефона на основе предыдущих платежей.
  • Появились возможности оплаты услуг организаций по открытым реквизитам и парковки. Это стимулирует транзакционную активность и стимулирует оплаты через мобильный банк.

Повышение функциональности форм для операций и сокращение этим пользовательского пути поможет дальнейшему развитию рынка.

Медианная оценка рынка в части совершения платежей выросла с 41,6 до 61,9 баллов из 100

Стало доступно больше рычагов управления дебетовыми картами
  • Возможность подключения оплаты смартфоном стала стандартом рынка и теперь доступна прямо в мобильных банках.
  • Во всех приложениях у пользователей теперь есть доступ к реквизитам карты как основному средству для совершения онлайн-покупок.
  • На рынке расширились возможности для настройки лимитов.
   

Развивая возможности для управления дебетовой картой, банки повышают безопасность совершения операций и позволяют клиентам совершать покупки быстрее, что положительно отражается на транзакционной активности.


Дальнейшее развитие рынка в этом направлении лежит в возможностях настройки доступа к счетам для других клиентов банка, а также в развитии возможностей для оформления перевыпуска банковских карт.

Медианная оценка рынка в части настройки продуктов выросла с 41,6 до 61,9 баллов из 100

Феномен Ani pay и замедленное развитие в совершении переводов

Государственная система платежей Ani pay конкурирует с банковскими сервисами, предлагая межбанковские переводы. Банки могут подключиться к Ani pay, предоставляя клиентам эти возможности, но Ani pay также привлекает пользователей своим приложением.

Одно из преимуществ Ani pay — возможность выбора реквизитов для перевода (номер телефона, FIN-код, VÖEN или email) — усложняет процесс. Самый удобный вариант — номер телефона, но Ani pay не упрощает переводы, требуя указывать реквизиты получателя.

Это делает систему менее привлекательной по сравнению с переводами по номеру карты.

За 2 года Ani pay не внедрил регистрацию через мобильные банки и не сделал номер телефона единственным реквизитом для переводов. Это усложняет и замедляет межбанковские переводы, что негативно сказывается на их количестве.

На рынке также не развиты переводы по IBAN, SWIFT и системы денежных переводов, что вынуждает клиентов обращаться в филиалы, создавая нагрузку и замедляя процесс.

Ограничены переводы с выдачей наличных и на электронные кошельки.

Есть потенциал для улучшения информирования при переводах по номеру счета и через Ani pay.

Банки не развивают поддержку
и обучение пользователей

По нашему опыту, с ростом возможностей мобильных банков увеличивается потребность пользователей в поддержке. Однако банки Азербайджана уделяли недостаточно внимания этому направлению.

  • Более половины мобильных банков не обучают новых пользователей при первом входе в сервис.
  • Отсутствие слайдов, баннеров и интерактивных гидов затрудняет первые операции и повышает риск отказа от сервиса.
  • Нет обучения новым функциям приложений, из-за чего они остаются незамеченными, что снижает их использование.
  • Чаты внутри мобильных банков доступны лишь в трех приложениях, и только два из них используют чат-боты для быстрых ответов.
  • Взаимодействие внутри авторизованной зоны безопаснее и не требует дополнительной идентификации, что экономит ресурсы банка и время пользователей.
  • Автоматизированное обучение и поддержка внутри приложения снижают расходы, что важно при росте числа активных пользователей.
Слабое информирование повышает нагрузку на каналы поддержки
  • Одна из самых низких динамик развития на рынке, а также самая низкая средняя оценка — у блока, который оценивает отображение условий обслуживания по открытым продуктам клиентов.
  • Отсутствует информация о стоимости обслуживания дебетовой карты, а также доступ к ее полному файлу тарифа.
  • Информирование о лимитах на переводы по номеру карты не распространено и доступно только в трех реализациях.
   

Низкий уровень информирования об условиях провоцирует пользователей покидать сервис и искать ответы в других каналах поддержки, что ведет к увеличению расходов банка. Также это снижает вовлеченность пользователей и их активность. В результате снижаются возможности по кросс-продажам.

 

Рейтинг мобильных банков
  • 1
    Лидеры рейтинга Mobile Banking Rank Казахстан 2022, а также приложения мобильных банков Казахстана с наибольшим количеством скачиваний в Google Play Kapital Bank
    Изменение в позиции по сравнению с прошлой волной исследования ▲1
    Оценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов 61,4
  • 2
    Лидеры рейтинга Mobile Banking Rank Казахстан 2022, а также приложения мобильных банков Казахстана с наибольшим количеством скачиваний в Google Play Yelo Bank
    Изменение в позиции по сравнению с прошлой волной исследования ▼1
    Оценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов 54,2
  • 3
    Лидеры рейтинга Mobile Banking Rank Казахстан 2022, а также приложения мобильных банков Казахстана с наибольшим количеством скачиваний в Google Play Банк ABB
    Изменение в позиции по сравнению с прошлой волной исследования ▲2
    Оценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов 52,7
  • 4
    Лидеры рейтинга Mobile Banking Rank Казахстан 2022, а также приложения мобильных банков Казахстана с наибольшим количеством скачиваний в Google Play Rabitabank
    Оценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов 47,5
  • 5
    Лидеры рейтинга Mobile Banking Rank Казахстан 2022, а также приложения мобильных банков Казахстана с наибольшим количеством скачиваний в Google Play Leobank by Unibank
    Изменение в позиции по сравнению с прошлой волной исследования new
    Оценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов 45,2
  • 6
    Лидеры рейтинга Mobile Banking Rank Казахстан 2022, а также приложения мобильных банков Казахстана с наибольшим количеством скачиваний в Google Play Bank Respublika
    Изменение в позиции по сравнению с прошлой волной исследования ▲3
    Оценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов 42,6
  • 7
    Лидеры рейтинга Mobile Banking Rank Казахстан 2022, а также приложения мобильных банков Казахстана с наибольшим количеством скачиваний в Google Play Expressbank
    Оценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов 42,4
  • 8
    Лидеры рейтинга Mobile Banking Rank Казахстан 2022, а также приложения мобильных банков Казахстана с наибольшим количеством скачиваний в Google Play Unibank
    Изменение в позиции по сравнению с прошлой волной исследования ▼5
    Оценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов 42,3
  • 9
    Лидеры рейтинга Mobile Banking Rank Казахстан 2022, а также приложения мобильных банков Казахстана с наибольшим количеством скачиваний в Google Play Azer Turk Bank
    Изменение в позиции по сравнению с прошлой волной исследования new
    Оценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов 37,8
  • 10
    Лидеры рейтинга Mobile Banking Rank Казахстан 2022, а также приложения мобильных банков Казахстана с наибольшим количеством скачиваний в Google Play PASHA Bank
    Изменение в позиции по сравнению с прошлой волной исследования new
    Оценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов 33,2

Оценка в рейтинге отражает качество цифрового опыта в приложениях банков для частных клиентов по шкале от 0 до 100. Это банки, которые:

  • Вошли в топ-3 рейтинга аналогичного исследования Markswebb в 2022 году.
  • Имели от 100 000 скачиваний в Google Play на момент начала исследования.
  • Имеют приложения на Android — самой распространенной платформе.

Чтобы все участники находились в равных условиях, в исследование брались те версии приложений, которые были доступны для скачивания всем пользователям в определенную дату — 2 мая 2024 года.

Подробнее о системе оценки →

Сильный разброс опыта открывает возможности для развития

На диаграмме справа видно разброс оценок по качеству пользовательского опыта. В Азербайджане он достаточно большой, и это важно, так как клиенты выбирают банк на основе уникальных ценовых и сервисных предложений.

В России схожая ситуация: широкий разброс оценок, банки конкурируют за счет пользовательского опыта, что создает возможности для использования лучших практик как внутри страны, так и за ее пределами. В Казахстане и Узбекистане, например, ситуация иная: разброс небольшой, что снижает эффективность развития через переиспользование практик.

Разрыв в качестве цифрового опыта в Азербайджане позволяет банкам ориентироваться на лидера рынка и следовать его примеру. А мировые финтех-практики помогут решать задачи пользователей лучше лидера и задавать новые стандарты цифрового обслуживания.

   

Заказать отчет с практиками СНГ и Европы →

Лидер: сильные транзакции
и точки роста в поддержке

Kapital Bank значительно вырос за последние два года. Он не только лидирует на рынке Азербайджана, но и превосходит банки в Узбекистане и Казахстане по качеству пользовательского опыта. Банк активно конкурирует за счет его улучшения, что привлекает крупные клиентские сегменты и устанавливает стандарт, которому остальные должны соответствовать.

Kapital Bank вкладывал значительные средства в развитие переводов и автоматизацию операций, став эталоном для других банков. Он предлагает уникальные возможности, такие как настройка лимита на операции для повышения безопасности средств.

Навигация по приложению и история операций также улучшены: сквозной поиск доступен почти из всех разделов, а операции можно фильтровать по типам.

Точки роста:

  • Настройка продуктов: заказ перевыпуска дебетовых карт, push-уведомления, управление доступом к счету. Уменьшение необходимости обращения в филиалы повысит активность пользователей в мобильном банке.
  • Поддержка: недостаточные механики обучения функционалу, отсутствие возможности заказать обратный звонок и звонить через IP-телефонию. Упрощение поддержки снизит расходы и укрепит связь с клиентами.
  • Информирование: не хватает данных по дебетовым картам, комиссиям и лимитам на операции. Доступ к этой информации мотивирует использование продуктов и повышает доверие к банку.
2 место: фокус смещен с платежей на продажи и настройки продукта

Yelo Bank занимает второе место в рейтинге благодаря широким возможностям настройки продуктов. Он предлагает управление лимитами операций и безопасностью карт, push-уведомления и другие функции. Банк успешно оформляет продукты для новых пользователей и имеет удобную форму входа в мобильное приложение.

Уникальная реализация Yelo Bank позволяет анализировать доходы и расходы по типам транзакций, обучая клиентов использованию сложных инструментов финансового анализа. Это способствует продаже более сложных продуктов, подходящих массовому инвестору.

Точки роста:

  • Переводы и платежи, где общее качество цифрового опыта сильно отстает от лидеров.
  • Необходимость в сквозном поиске для улучшения навигации в приложении и введение виджетов для быстрого доступа к информации о балансе и статусе продуктов.
  • Недостаточные механики обучения и поддержки пользователей, включая отсутствие чат-бота для оперативного решения вопросов внутри приложения.
3 место: сильные платежи и слабое оформление онлайн неклиентами

За два года Банк ABB активно развивал механики обучения и поддержки пользователей, а также обновление данных онлайн и информирование о транзакциях. Банк ABB лучше других справляется с платежами: оплата услуг телеком-провайдеров и ЖКХ, перевод организациям по полным реквизитам, оплата налогов и судебных задолженностей.

Подписки на счета также доступны, что помогает привлекать пользователей.

Уникальная возможность Банка ABB — разделение сумм покупок с клиентами и не клиентами банка, что стимулирует транзакционную активность и привлекает новых клиентов.

Точки роста:

  • Невозможность для новых пользователей отправлять заявки на оформление продуктов онлайн, что снижает конверсию и эффективность привлечения клиентов.
  • Недостаточное информирование пользователей о условиях обслуживания, включая стоимость обслуживания и SMS-информирования, ограниченную информацию о лимитах и комиссиях. Это приводит к оттоку пользователей в поиске необходимой информации.
4 и 5 места: возможности переводов и нехватка автоматизации

Rabitabank и Leobank предлагают широкие возможности для переводов и платежей, но уступают в упрощении повторяющихся операций другим участникам исследования. Rabitabank отличается возможностью отправки ссылки на перевод в случае невозможности использования системы Ani pay, что снижает риски отказа от операций из-за отсутствия единого реквизита получателя. В свою очередь, Leobank предоставляет пользователю полные условия обслуживания по дебетовой карте непосредственно в мобильном приложении, что уменьшает нагрузку на поддержку и улучшает доступ к информации.

Точки роста:

  • Отсутствие возможности создания шаблонов для переводов по номеру телефона и счету, что затрудняет выполнение повторных операций.
  • Недоступность настройки автоплатежей выставленных счетов, что могло бы упростить рутинные финансовые задачи клиентов.
  • Отсутствие возможности привязки карты стороннего банка для пополнения счета, что требует повторного ввода реквизитов или перехода в другое приложение для совершения операций.
6, 7 и 8 места: только базовое управление финансами

Разница в оценках Bank Respublika, Expressbank и Unibank минимальна. Все три банка предлагают базовые возможности для управления личными финансами: проведение операций, проверка статуса по продуктам и доступ к данным. Также они предоставляют данные о банковских точках:

  • Отображают их на карте для быстрого поиска.
  • Позволяют найти их по адресам.
   

Bank Respublika активно развивал возможности оформления продуктов как для клиентов, так и для новых пользователей, и улучшал настройки.

Unibank инвестировал в развитие приложения меньше конкурентов, сосредоточившись на информировании. Уникальная возможность — смена счета карты — не компенсирует недостаток решений для регулярных операций.

 

Точки роста:

  • Лента истории не отображает ключевую информацию по большинству операций, что требует от пользователей переходить в детали каждой операции для получения информации об отправителе или получателе.
  • Отсутствует единая история операций, что усложняет получение информации о последних списаниях в одном экране.
  • Недостаток инструментов для анализа доходов за определенные периоды. Пользователи не могут настраивать и управлять категориями операций для детального анализа трат и доходов, что затрудняет управление личными финансами и снижает лояльность к сервису.
9 и 10 места: ограничены базовые возможности транзакций

Рейтинг мобильных банков замыкают PASHA Bank и Azer Turk Bank. Их пользователям доступны широкие возможности получения и экспорта данных прямо в мобильных приложениях:

  • Квитанции по совершенным операциям — переводы по номеру карты и оплата ЖКУ — содержат полную информацию о транзакции, позволяя быстро подтверждать операцию.
  • Полные реквизиты банковских карт позволяют совершать онлайн-покупки без необходимости иметь при себе карту, что положительно отражается на транзакционной активности.
  • Возможность получить и экспортировать полные реквизиты счета в стороннее приложение.

Точки роста:

  • Отсутствует перевод через Ani pay, перевод по номеру счета в другие банки и пополнение электронных кошельков. Эти ограничения снижают транзакции и комиссионные доходы.
  • Плохая навигация по мобильному банку и отсутствие возможностей для автоплатежей и автопереводов усложняют управление повторяющимися операциями.
Войдите, чтобы получить полный доступ
Авторизованным пользователям на сайте Markswebb доступно больше инсайтов из исследований. Войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь.

Оставьте нам свои данные

или
или
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Войдите, чтобы получить полный доступ
Авторизованным пользователям на сайте Markswebb доступно больше инсайтов из исследований. Войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь.

Оставьте нам свои данные

или
или
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Войдите, чтобы получить полный доступ
Авторизованным пользователям на сайте Markswebb доступно больше инсайтов из исследований. Войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь.

Оставьте нам свои данные

или
или
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Для исследования выбрали
10 банков Азербайджана
  1. Отобрали драйверов рынка
    В первую очередь под этот критерий попали приложения мобильных банков из топ-3 рейтинга Mobile Banking Rank Азербайджан 2022 и лидеры скачиваний в Google Play.
  2. Предложили инициативное участие
    Любые сервисы, не попавшие в список, могли принять участие по своей инициативе. Они не получали преференций, кроме возможности отказаться от публикации.
  3. Зафиксировали версии
    В рамках текущей волны обследовались версии приложений на Android, которые были актуальны и доступны для скачивания всем клиентам 02.05.2024.
Провели анализ и сравнение приложений по 750+ параметрам

Анализ каждого сервиса происходит по уникальной системе оценки, которая разработана в Markswebb и учитывает все возможные операции с личными финансами, которые потенциально могут быть необходимы для полноценного управления деньгами на дебетовой карте.

Верхнеуровнево это 17 критериев, которые декомпозируются на 100 подгрупп, каждая из которых оценивается по ряду критериев-эвристик того, каким должен быть мобильный банк — а их уже 750+.

Эксперты по UX собрали данные
по каждому сервису
  1. Обновление системы оценки
    Провели экспертные интервью и анализ изменений, произошедших на рынке с прошлой волны.
  2. Оформление карт каждого банка
    Провели зачисление средств, оплату в торговых точках, платежи за услуги, переводы, создание шаблонов и другие, чтобы сформировать историю аккаунта.
  3. Оценка каждого сервиса
    Исследователи прошли сценарии, доступные клиенту, фиксируя результат в чек-листе критериев. Оценка бинарная: выполняется критерий или нет — здесь нет места субъективному мнению.
  4. Аналитика данных и формирование рейтингов
    Рейтинг отражает, насколько полно и удобно частный клиент банка может управлять личными финансами.
  5. Сравнительный анализ банков
    Он помог увидеть распространенные и редкие возможности на рынке Азербайджана и точки роста. Для каждой из них мы подобрали лучшие практики.
Из чего складывается оценка

Для расчета оценок приложений каждому сценарию назначается вес — это величина его вклада в общий уровень цифрового опыта. Больший вес говорит о большем влиянии на бизнес.


   

Подсказка для продуктовых команд — такие сценарии должны быть в приоритете реализации. Например, широта возможностей и удобство платежей и переводов стимулируют транзакционную активность и помогают сервису получать комиссионный доход. Прозрачность статусов по продуктам формирует лояльность пользователей, что влияет на снижение оттока.

 

Полный отчет покажет точки роста и лучшие практики рынка

PDF-файл на 300+ страниц с детальным анализом ниши. Поможет понять, кто за счет чего лидирует и отстает, как рынок Азербайджана решает разные задачи.

Включает

  • Результаты сравнения 10 мобильных банков по 750 критериям.
  • Анализ 100 задач пользователей.
  • 47 направлений для развития.
  • 90+ лучших практик мирового рынка, подходящих для переиспользования в Азербайджане.

Даст понимание

  • Кто лидер в мобильном банкинге страны и на чьи лучшие практики стоит ориентироваться.
  • Какие пользовательские задачи имеют максимальную перспективу для увеличения транзакционной активности, а какие — для повышения охвата и частоты пользования.
  • В каких направлениях мобильного банкинга ожидается наибольший рост в ближайшие годы.

Чем полезен бизнесу

  • Сэкономить ресурсы на самостоятельный анализ
  • Сократить времени на внедрение изменений
  • Повысить качество решений команды

Посмотреть демо и заказать →

Аудит поможет поднять качество клиентского опыта в приложении

Что это такое

Обследование сервиса по методике Mobile Banking Rank Азербайджан 2024, по итогу которого вы получаете PDF-файл с персональными рекомендациями.

Что включает

  • Рекомендации по развитию сервиса
  • Помощь в создании бэклога

Чем полезен бизнесу

  • Увидеть сильные и слабые стороны своего цифрового сервиса
  • Расставить приоритеты и актуализировать бэклог
  • Быстро выйти на уровень цифровых лидеров

Посмотреть демо и заказать →

Консалтинг приведет банк к цели под ключ – от чек-апа до успеха

Что это такое

  • Постоянная поддержка на пути к лидерству — или укреплению текущей позиции — среди мобильных банков Азербайджана.
  • После аудита мы помогаем продуктовой команде заказчика формировать бэклог и далее делим ответственность за результат.

Что включает

  • Персональные рекомендации по развитию сервиса
  • Помощь в создании бэклога
  • Поддержка команды Markswebb на всем пути внедрения изменений
  • Трекинг изменений и своевременная корректировка курса

Чем полезен бизнесу

  • Увидеть сильные и слабые стороны своего цифрового сервиса
  • Расставить приоритеты и актуализировать бэклог
  • Быстро выйти на уровень цифровых лидеров
  • Сохранять фокус

Посмотреть демо и заказать →

Запись презентации

О чем рассказали на презентации 5 июля 2024 года

  • Обсудили драйверы развития финтех-рынка и подход Markswebb к цифровым сервисам.
  • Рассказали о влиянии качества клиентского опыта на бизнес-метрики.
  • Рассмотрели рейтинги цифрового опыта и динамику с 2022 года, а также перспективы развития опыта клиентов через приложения.
  • Показали эффективные решения, которые уже применяются в банках СНГ и Европы, и стратегии для быстрого развития мобильных банков.

Запись митапа можно посмотреть по ссылке.