Провели исследование клиентского опыта малого бизнеса в Boxberry и Dostavista — двух популярных в России сервисах доставки. Разобрали, как работают их личные кабинеты для интернет-магазинов, где пользователи теряют время и какие интерфейсные решения помогают ускорить оформление заказов. В основе — глубинные интервью, UX-аудит и бенчмарк с другими логистическими платформами.