Отставания цифрового сервиса от конкурентов не всегда очевидны и бросаются в глаза — часто они скрыты в глубине клиентских сценариев и требуют тщательного UX-исследования. Мы в Markswebb 14 лет строим системы оценки, которые раскладывают понятие качества на сотни бинарных критериев и позволяют объективно сравнивать цифровые сервисы между собой, не упуская деталей.
Нашим заказчикам такой подход дает ценные инсайты о преимуществах и недостатках — они помогают оптимизировать пользовательский путь, увеличить конверсию и лояльность, снизить отток.
Секрет в том, что конкурентный анализ — более компетентный способ наполнения бэклога и развития продукта. Системный подход показывает отставание в конкретных возможностях, и их можно быстро поставить в бэклог сразу с успешными референсами — их мы тоже включаем в отчет.
Показываем сильные стороны и отставания в деталях — графиках и таблицах
Рассчитываем рейтинг — если требуется метрика качества цифрового опыта
Предлагаем рекомендации и лучшие практики для достижения целевого уровня UX
Зачем
Сформировать метрику конкурентной позиции, которая позволит ставить измеримые цели и отслеживать достижение.
Быстро вывести цифровой сервис на уровень лучших благодаря приоритизации и фокусу на отставаниях.
Оценить, кто может составить конкуренцию с ближайшем будущем и увеличить отрыв за счет лучших практик.
Найти у конкурентов решения, которые полезны бизнесу: механики, интерфейсы, процессы и технологии.
За плечами Markswebb — многолетний опыт работы с аналогичными задачами. Мы понимаем специфику цифровых сервисов и знаем, как провести конкурентный анализ, чтобы выявить реальные точки роста и найти подходящие решения для достижения целевой позиции.
Узкая специализация
Конкурентный анализ и оптимизация цифрового опыта — наша основная специализация. Исследователи Markswebb обладают глубоким знанием рынка и цифровых продуктов — такой опыт и экспертиза недоступны большинству агентств с широким спектром UX-услуг.
Опыт в бенчмарке
Мы используем результаты предыдущих исследований, отлаженные процессы, практики и шаблоны, разработанные и проверенные на сотнях аналогичных проектов, и постоянно совершенствуем системы оценки, чтобы решать задачи клиентов качественно и эффективно.
Организуем встречу со стейкхолдерами на стороне заказчика, чтобы уточнить цели проекта и задачи, приоритеты и ограничения.
Первично изучаем сервис и рынок, чтобы выбрать конкурентов и правильный подход.
Определяем ключевые метрики: качество цифрового опыта, время на выполнение задачи, количество шагов в процессе и т.д.
Формируем вопросы исследования и концепцию, оцениваем сроки и ресурсы, определяем смысловые артефакты.
Этап 2: Система оценки для сравнительного анализа
Срок: 1-2 недели.
Ключевой артефакт: чек-лист.
Используем базу знаний агентства и опыт релевантных проектов, общаемся с пользователями и экспертами, чтобы сформировать понимание продукта: как он устроен, кто им пользуется, как и когда, какие задачи в нем можно выполнять, какие технологии используются.
Систематизируем знания о сервисе и рынке в систему бинарных критериев, которая охватывает все целевые сценарии и раскладывает их на «атомы», которые можно сравнивать между собой.
Этап 3: Обследование цифровых сервисов
Срок: 4-5 недель.
Ключевой артефакт: сравнительные таблицы.
Получаем доступы к сервисам: оформляем необходимые продукты, а если такой возможности нет — ищем пользователей, которые могли бы передать нам доступы к сервису или записать видео выполнения нужных операций.
Используем все релевантные методики сбора информации: кабинетное обследование, юзабилити-тесты, тайный покупатель, эксперименты, интервью и опросы клиентов.
Сравниваем клиентские пути с конкурентами по всем критериям, ищем различия и отставания, возможности для улучшения и лучшие практики.
Этап 4: Гэп-анализ
Срок: 2-3 недели.
Ключевой артефакт: перечень выявленных проблем и лучших практик.
На основе собранных данных показываем преимущества и отставания по сравнению с конкурентами.
Расставляем приоритеты — какие проблемы наиболее критичны для пользовательского опыта и бизнеса.
Формулируем проблемы пользовательского опыта в сервисе заказчика и подбираем для них эффективные решения с рынка.
Этап 5: Синтез решений
Срок: 1-2 недели.
Ключевой артефакт: дорожная карта рекомендаций.
Формируем список рекомендаций на основе выявленных проблем и точек роста.
Расставляем приоритеты вместе с заказчиком: по влиянию на клиентский опыт, конкурентную позицию, скорость процесса, учитываем сложность реализации и скорость эффекта.
Этап 6: Сопровождение внедрения
По желанию клиента исследователи Markswebb сопровождают внедрение рекомендаций по итогам проекта, чтобы сократить time-to-market и быстрее прийти к целевой конкурентной позиции. Мы консультируем команду по выбору референсов, при необходимости ищем дополнительные решения и корректируем стратегию.
