Где обсуждают цифровой бизнес в июне 2022

На большинстве российских площадок в июне будет идти масштабное обсуждение трансформации и адаптации клиентского опыта к новой реальности. Найти для себя что-то полезное смогут представители любой из сфер — финтех, ритейл, телеком, малый и средний бизнес.

Для UX-специалистов в календаре три крупные англоязычные конференции, на которых члены международного профессионального коммьюнити соберутся, чтобы обменяться свежим опытом, кейсами и практиками.

Также в июне пройдут знаковые форумы, посвященные развитию цифровой экономики России — Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ) и ЦИПР. О них подробно не пишем, так как у большинства они на слуху, но для удобства оставили ссылки.

В подборке более узкоспециализированные по направлениям, но не менее интересные события. Зарубежные традиционно отмечены эмодзи с планетой — 🌎.

Клиентский опыт для юрлиц 2022

1 июня | Москва | от ₽31 365

V Всероссийский банковский форум от Auditorium. Фокус-тема в этом году — как удержать и поддержать юридические лица в период глобальных изменений. А именно:

• Как выстроить отношения в условиях неопределенности.
• Как не только быстро, а с опережением предложить необходимые продукты и сервисы.
• Как подстраховать клиентов в условиях ограничений и оперативно донести информацию.
• Как изменились ожидания клиентов от взаимодействия с банками.

В числе спикеров — руководители цифровых блоков и направления МСБ крупнейших игроков российского рынка: СберБанка, ВТБ, Росбанка, Альфа-Банка, Промсвязьбанка, Абсолют Банка, Московского кредитного банка.

Подробности и регистрация

EMERGE 🌎

1-2 июня | офлайн + онлайн | от €10

Топовая двехдневная конференция про технологии для бизнеса. Проходит в Ереване, язык презентации и общения — английский. Можно подключиться онлайн. Спикеры — Amazon, NVIDIA, Picsart, Microsoft, Yandex, HOORY, Backer, Ucraft.

Что обсуждают:

• Как технологии могут помочь во время кризиса.
• Как конкурировать с крупными корпорациями.
• Запуск продукта с нуля.
• Сервисы основанные на данных.
• Эстетика и метрики в продуктовом дизайне.

Подробности и регистрация

CX Banking Forum 2022

2-3 июня | Москва | от ₽34,230

Еще один Всероссийский банковский форум по клиентскому опыту от Auditorium — на этот раз розничный. Проводится в восьмой раз. На повестке в этом году вопрос — как сохранить и приумножить лояльность клиентов в новой реальности. В частности:

• Простота и скорость были до недавнего времени основополагающими вещами, востребованными у клиентов — изменится ли что-то в ближайшем будущем.
• Как оценивать качество обслуживания в деньгах.
• Как рост CX метрик влияет на бизнес-результат.
• Как внедряя роботизацию оставить клиента не с холодным сердцем, а с позитивными эмоциями.

Своим опытом поделятся спикеры из Альфа-Банка, СберБанка, Тинькофф Банка, Газпромбанка, Банка Открытие, Аналитического центра НАФИ.

Подробности и регистрация

UXRConf by Learners 2022 🌎

6-7 июня | офлайн + онлайн | бесплатно*

Пятая конференция по UX-рисерчу. Спикеры из Highspot, Opendoor, Nubank, Spotify, Slack, Coinbase поделятся свежими наработками, лучшими практиками и кейсами, а также обсудят такие «вечнозеленые», не теряющие актуально вопросы как:

• Как UX-исследователю обосновать влияние своей работы на финансовые результаты компании.
• Какие навыки определяют уровень UX-исследователя, его профессиональный и карьерный рост.
• Как говорить с работодателем о своей карьере и не стесняться просить больше.

* Бесплатно участие онлайн. Офлайн — $1 800.

Подробности и регистрация

Неделя Российского Ритейла 2022

6-9 июня | офлайн + онлайн | бесплатно*

Ведущее отраслевое мероприятие в сфере розничной торговли. Организаторы — Минпромторг РФ и Российская Ассоциация Экспертов Рынка Ритейла (РАЭРР). Участники — федеральные и региональные розничные сети, e-commerce ритейл, FMCG компании, IT и сервисные компании, поставщики оборудования, банки и телеком, руководителей органов власти в сфере потребительского рынка, отраслевые объединения ритейлеров и производителей.

В этом году есть два варианта участия: традиционная живая встреча в Конгресс-центре в Москве и онлайн-площадка для тех, кто хочет участвовать дистанционно.

Что обсуждают:

• Финтех: изменение ландшафта платежного рынка.
• High Tech в ритейле.
• Аналитика и big data в ритейле.
• Омниканальность в сфере торговли: сочетание онлайн и офлайн продаж.

* Бесплатно для участников в рамках пакетов «Ритейлер» и «Специальный». Для других категорий слушателей — от ₽10 000.

Подробности и регистрация

CNews Forum Кейсы 2022: Опыт ИТ-лидеров

7 июня | Москва | бесплатно*

Формут от CNews и Минцифры РФ. Более 500 участников, более 80 докладов — IT-лидеры расскажут о применении новейших технологий цифровой трансформации, ошибках и успешных кейсах. В программе пять блоко, есть IT в банках, цифровая трансформация и импортозамещение. Примеры вопросов на повестке:

• Как инициативы ЦБ влияют на цифровизацию финансовых организаций.
• Какие новые цифровые сервисы появились в финансовом секторе.
• Как объединить legacy-системы и микросервисы.
• Заменит ли цифровой банк традиционные офисы.
• Какие экосистемы нужны банкам.

* Бесплатно для IT-директоров, представителей отделов IT различных отраслей бизнеса, кроме ИКТ и консалтинговых компаний. Для ИКТ и консалтинга — ₽19 000.

Подробности и регистрация

Design at Scale 2022 🌎

8-10 июня | онлайн | от $1 195

Онлайн-конференция по UX от Rosenfeld Media. Спикеры — специалисты компаний Mastercard, Cisco, The Space InBetween, IBM, Boston Consulting Group.

• Как UX-специалисты адаптируются и трансформируют практики в ответ на изменения среды и кризис.
• Как поддержать команду, сохранить лояльность в тяжелые периоды и помочь ощутить ценность собственной работы.
• Обучение UX-специалистов — лучшие практики дистанционного взаимодействия, приоритетные направления для развития.

Подробности и регистрация

Ecosystems 2022

9 июня | офлайн + онлайн | от ₽24 650

Ежегодный форум про цифровые экосистемы сервисов. Внутри «Ecosystems-2022» три тематические сессии и две дискуссии. Основные темы:

• Экосистемы как бизнес — ключевые тренды.
• Технологические инструменты развития экосистем.
• Рынок экосистем и взаимодействия в условиях санкций.

В программе заявлены спикеры от СберБанка, Yandex, VK, МТС, Ассоциации финансовых инноваций, Ростелекома, МКБ и ДОМ.РФ.

Подробности и регистрация

UX STRAT Europe 2022 🌎

13-15 июня | офлайн + онлайн | от €295

Еще одна крупная зарубежная конференция по UX. Основная площадка в Амстердаме, есть возможность участвовать онлайн. Соберутся лучшие специалисты из разных стран, чтобы поделиться опытом, методологией, инновациями и инструментами стратегического дизайна. В числе спикеров представители компаний Google, Mocrosoft, SNCF, Philips Experience Design, Delft University of Technology, Deloitte Digital.

Примеры тем на повестке:

• Дизайн, основанный на данных.
• Как приоритизировать идеи для создания инновационного продукта на основе прогнозирования трендов и возможных сценариев развития.
• Как и зачем делать UX-дизайн одним из приоритетных направлений в стратегии развития компании.
• Work-life balance.

Подробности и регистрация

CXN Live: AI and Automation 2022 🌎

14-16 июня | онлайн | бесплатно

Бесплатный ивент от международного CX-сообщества CX Network. Основная тема — искусственный интеллект и автоматизация процессов. В лайнапе спикеры от William Hill, AT&T, Talkdesk, Tealium.

Про что будут говорить:

• Как использовать чат-боты в сервисах, чтобы сэкономить время клиентов на ожидании и закрыть базовые потребности.
• Как создать максимально комфортный бесшовный опыт взаимодействия с продуктом и интегрировать между собой данные разных каналов.
• Персонализация, основанная на данных — как своевременно предлагать клиентам необходимые продукты и сервисы.

Подробности и регистрация

Powering Customer Experience (CX) through Hyperautomation 🌎

16 июня | онлайн | бесплатно

Небольшой вебинар от CX Network, посвященный гиперавтоматизации. За час спикеры от ServiceNow и Dialog Axiata PLC обещают рассказать, как автоматизировать процессы на уровнях front, middle и back-офиса, чтобы улучшить клиентский опыт, повысить продуктивность сотрудников и сократить издержки компании.

Подробности и регистрация

Client Service Forum 2022

22-24 июня | Москва | от ₽34 900

VII Всероссийский форум по клиентскому сервису. Обсудят направления B2B и B2C. Представители ведущих компаний — таких как Delivery Club, SkyEng, Вкусвилл, СберБанк, Тинькофф Банк, Tele2, Магнит — расскажут, как они добивались успеха, с какими трудностями столкнулись в процессе, а главное, как они собираются действовать в новой реальности.

Форум обещает собрать вместе более 200 руководителей сферы клиентского сервиса и продаж из компаний крупного и среднего бизнеса — хорошая возможность для нетворкинга.

Подробности и регистрация

Customer Day B2B 2022

23-24 июня | офлайн + онлайн | от ₽20 000

Полностью B2B конференция о клиентском опыте. В программе три крупных панели с короткими докладами внутри и дискуссиями с участием зала — организаторы обещают, что каждый сможет задать вопрос и поделиться опытом.

Представлены спикеры от OTP Bank, группы «Сбер», Kantar, Senteo, Ситилинк, Tele2, издательства «Эксмо», PickPoint, Forbes Club.

Например, о чем будут говорить:

• Клиентоориентированность в B2B.
• Цифровая трансформация бизнеса для адаптации к цифровым каналам продаж.
• Переход от качества обслуживания к качеству отношений.
• Построение цифрового Customer Journey Map в В2В.

Подробности и регистрация

CX Asia Week 2022 — Virtual Edition 🌎

28 июня | онлайн | бесплатно

Еще один небольшой бесплатный онлайн-ивент по клиентскому опыту от CX Network. В три часа организаторы уложили выступления спикеров от Google, Roche, Philip Morris International, Liberty Insurance Berhad.

О чем расскажут:

• Методы сбора и анализа информации о растущих ожиданиях клиентов.
• Как на основе собранных данных построить стратегию развития сервиса.
• Технологии, которые помогут обеспечить бесшовный клиентский опыт в разных каналах.

Подробности и регистрация

FinNext 2022

30 июня | офлайн + онлайн | от ₽21 900*

10-й форум финансовых инноваций. Говорящий слоган этого года — «приручаем черных лебедей». На повестке обсуждения стратегия и тактика взаимодействия с актуальными проблемами российского рынка финансов и технологий. В программе более 40 спикеров, в том числе — руководители Альфа-Банка, Газпромбанка, ВТБ, Азиатско-Тихоокеанский Банк, Ростелекома, ATOL PAY, HeadHunter.

О чем будут говорить:

• Как находить новые ниши в условиях тотальных санкций и ограничений.
• Какие применимые идеи и прикладные кейсы в импортозамещении, кредитовании, платежах и расчётах стоит взять на вооружение.
• Чем воодушевлять сотрудников и мотивировать клиентов, когда реальность спустила их на пару ступеней в пирамиде потребностей.

* Стоимость участия для команд по запросу.

Подробности и регистрация