Как Markswebb создает системы оценки цифровых продуктов – и почему это дает бизнесу конкурентное преимущество

Когда компания хочет улучшить цифровой продукт, обычно начинают с UX-аудита или пользовательских исследований.
Но такие исследования зачастую дают только фрагментарную картину: отдельные проблемы, наблюдения и рекомендации. 

Для стратегических решений этого недостаточно. Бизнесу нужно понять:

• насколько и в чем продукт действительно лучше или хуже конкурентов;

• где находятся ключевые разрывы в пользовательском опыте;

• какие изменения дадут наибольший эффект.

Чтобы ответить на эти вопросы, мы в Markswebb разработали собственный инструмент – системы оценки цифровых продуктов.

Что такое система оценки

Система оценки – это модель пользовательского опыта, которая переводит качество цифрового сервиса в измеримые показатели.

По сути, это подробная карта того, как должен работать идеальный сервис, если он действительно хорошо решает задачи пользователей.

Такая система может включать сотни или даже тысячи критериев, которые описывают:

• какие задачи пользователь может решить,

• насколько удобно это сделать,

• насколько прозрачен и предсказуем результат.

Каждый критерий формулируется так, чтобы его можно было объективно проверить.
В результате UX превращается из субъективной оценки в структурированную систему измерений.

Почему это отличается от обычного UX-аудита

Классический аудит отвечает на вопрос «что в продукте неудобно».

Система оценки отвечает на гораздо более стратегические вопросы:

• на каком уровне находится продукт относительно рынка

• какие функции и решения уже стали отраслевым стандартом

• где именно находятся точки дифференциации

• что даст максимальный рост пользовательского опыта

Это превращает UX-анализ в инструмент продуктовой стратегии.

Как создается система оценки

Разработка системы – это отдельное исследование. Она не берется «из шаблона» и всегда строится под конкретный рынок или тип сервиса.

1. Определяем реальные пользовательские задачи

Сначала исследователи моделируют, какие задачи люди решают в сервисе.

Например:

• управление продуктами

• повседневные операции

• получение поддержки

• настройка сервиса

• принятие финансовых решений

Из этих задач формируется карта пользовательских сценариев.

2. Переводим задачи в измеримые критерии

Каждый сценарий разбивается на десятки конкретных критериев.

Например:

• можно ли выполнить действие полностью онлайн;

• сколько шагов требуется;

• есть ли подсказки и обратная связь;

• насколько прозрачен результат операции.

Чем крупнее продукт, тем больше критериев.
В сложных сервисах их количество может превышать 1000 параметров оценки.

3. Определяем важность каждого критерия

Не все задачи одинаково важны для пользователей.

Поэтому критерии получают веса — на основе:

• частоты использования,

• значимости задачи,

• доли аудитории, которой она нужна.

Это позволяет системе оценки отражать реальную ценность функций для пользователей.

4. Проверяем систему на реальных сервисах

После разработки система применяется к продуктам на рынке.

Исследователи проходят одинаковые сценарии во всех сервисах, проверяют выполнение критериев и собирают детальную матрицу пользовательского опыта.

В результате появляется объективная карта рынка — где видно:

• кто является лидером,

• какие решения стали стандартом,

• какие практики дают наилучший пользовательский опыт.

Что получает бизнес

Система оценки дает компаниям инструменты, которые невозможно получить из обычных исследований.

Объективную позицию продукта на рынке

Продукт сравнивается с конкурентами по сотням параметров пользовательского опыта.

Понимание реальных точек роста

Матрица критериев показывает, где именно возникают разрывы и какие решения нужно развивать.

Приоритизацию развития

Поскольку критерии имеют веса, становится понятно, какие изменения дадут максимальный эффект для пользователей.

Инструмент для долгосрочного развития

Та же система может применяться ежегодно, позволяя отслеживать прогресс продукта.

Почему это ключевая экспертиза Markswebb

Система оценки — это не просто метод исследования.
Это сложная аналитическая модель, которая требует одновременно:

• глубокого понимания пользовательского поведения,

• экспертизы в цифровых продуктах,

• опыта анализа рынков,

• строгой формализации UX.

За годы работы Markswebb разработал десятки таких систем для разных цифровых сервисов — от мобильных банков до инвестиционных платформ и чат-ботов.

Именно поэтому многие исследования компании становятся ориентиром для рынка.

Когда стоит разрабатывать систему оценки

Этот инструмент особенно полезен, когда компания:

• запускает новый цифровой продукт,

• хочет понять свою позицию относительно конкурентов,

• планирует масштабное развитие сервиса,

• ищет системную основу для продуктовой стратегии.

В таких задачах система оценки превращает пользовательский опыт из абстрактной категории в управляемый инструмент развития цифрового продукта.

Хотите вывести UX-исследования на новый уровень? Закажите консультацию о системе оценки Markswebb!