Проектируем User Experience в новых криптоинструментах: мировые практики

Для банков и инвестиционных компаний это означает появление нового направления цифровых продуктов. Криптовалютные инструменты будут постепенно становиться частью уже знакомого клиентского опыта — рядом с инвестициями, накоплениями и другими финансовыми сервисами. Вместе с развитием инфраструктуры перед банками возникает продуктовая задача: как встроить криптовалюту в интерфейс так, чтобы новый сервис был понятен и постепенно становился частью регулярного финансового поведения.

Markswebb уже девять лет исследует цифровые финансовые сервисы на международных рынках. На рынках, где криптопродукты появились раньше, банки и финтех-компании уже протестировали разные способы вовлечения пользователей: упрощают первую покупку, автоматизируют регулярные инвестиции, создают персональные поводы вернуться в сервис и связывают криптоинструменты с другими финансовыми сценариями.

В этой статье разберем несколько таких UX-механик и покажем, какие решения из международной практики российские банки могут учитывать при проектировании собственных криптосервисов.

Регулярное использование криптовалюты может увеличить активность клиентов в банковском приложении

Ранее мы уже разобрали, какие возможности стоит предусмотреть при создании удобного криптовалютного сервиса: единый портфель, автоматические инвестиции, безопасные переводы, пассивный доход и другие базовые сценарии.

После их запуска возникает следующий продуктовый вопрос. Как добиться, чтобы клиент действительно начал пользоваться новыми возможностями и продолжил возвращаться к ним?

Первая покупка решает только задачу активации. Дальше банку важно поддерживать интерес пользователя и создавать понятные сценарии для повторных действий. Например, настроить регулярную покупку актива, получить уведомление при достижении нужной цены, постепенно накапливать криптовалюту или перейти к более широкому набору операций.

Для бизнеса это дает несколько потенциальных точек роста. Можно повышать конверсию в первую операцию, увеличивать частоту транзакций, возвращать пользователей в приложение и расширять число продуктов, которыми пользуется клиент.

Именно поэтому вовлечение стоит учитывать уже при проектировании криптопродукта. Если механики регулярного использования появляются только после запуска, команде приходится отдельно искать точки роста и перестраивать уже созданные клиентские пути.

Зарубежный рынок помогает быстрее найти механики под конкретную бизнес-задачу

В России массовый банковский опыт работы с криптовалютой только формируется, поэтому локальных референсов пока немного. На международных рынках можно найти уже работающие решения и посмотреть, как разные сервисы решают одну и ту же продуктовую задачу.

Особенно много таких референсов дает европейский инвестиционный рынок. Криптоплатформы и маркетплейсы занимают 30,3% среди изученных инвестиционных сервисов — почти столько же, сколько классические брокерские платформы с долей 31,3%. Еще 23,7% приходится на банки. Эти данные Markswebb получил в исследовании State of Digital Investment in Europe 2025, где эксперты проанализировали 316 инвестиционных платформ в 32 странах Европы.

Такая структура рынка показывает, что криптосервисы уже сформировали отдельный зрелый сегмент. Поэтому европейский рынок можно использовать как источник бенчмарков: смотреть, какие механики уже прошли проверку на пользователях, как они встроены в клиентский путь и какие решения можно учитывать при формировании продуктовой и go-to-market стратегии в России.

Для российского рынка задача вовлечения особенно актуальна. Количество клиентов на брокерском обслуживании уже достигло 57,4 млн, при этом активных клиентов значительно меньше: по итогам 2025 года Банк России насчитывал 5,8 млн человек, совершивших хотя бы одну сделку за месяц. Это показывает разрыв между доступом к инвестиционным инструментам и их регулярным использованием — задачу, которая будет актуальна и при развитии криптопродуктов.

Поэтому искать международные практики полезнее от конкретной бизнес-цели: повысить конверсию в первую транзакцию, увеличить число повторных покупок, чаще возвращать клиента в приложение или встроить новый продукт в ежедневные финансовые сценарии.

Так продуктовая команда получает готовое поле гипотез. Можно сравнить несколько механик и интерфейсных решений, понять их место в клиентском пути и выбрать наиболее подходящие варианты для проверки и адаптации.

В State of Digital Investment in Europe 2025 Markswebb собрал карту из 316 платформ в 32 странах, включая криптоплатформы и маркетплейсы, брокеров, банки, необанки и другие типы инвестиционных сервисов. Исследование позволяет увидеть структуру рынка, найти релевантные криптосервисы и изучить продуктовые модели, которые уже используются на более зрелых рынках.

Если нужен точечный поиск под конкретную бизнес-задачу, Markswebb проводит трендвотчинг. Эксперты отбирают релевантные сервисы и рынки, разбирают механики и клиентские сценарии и собирают референсы для продуктового бэклога. Это сокращает время на самостоятельный поиск и помогает быстрее перейти от международного опыта к гипотезам для собственного продукта.

Больше о трендвотчинге

Ниже собрали несколько практик, которые российские банки уже могут рассматривать для собственного бэклога. Все они помогают перевести клиента от знакомства с криптовалютой к первой операции и дальнейшему регулярному использованию продукта.

Первая операция без комиссии снижает барьер для знакомства с продуктом

Nubank снижает комиссию на первую покупку или продажу криптовалюты с 0,6% до 0%.

Предложение показывается непосредственно внутри NuCripto. Пользователь видит, что его комиссия стала ниже, и может сразу перейти к выбору криптовалюты и первой операции.

Такая механика помогает снизить один из барьеров на этапе первого использования продукта. Клиент может изучать рынок и интересоваться новым инструментом, но откладывать покупку из-за стоимости операции или нежелания платить комиссию за первый эксперимент.

Льготные условия создают дополнительный повод попробовать сервис на небольшой сумме и помогают банку повышать конверсию из знакомства с криптопродуктом в первую сделку.

Для российского рынка аналогичный подход можно использовать при активации нового криптокошелька — например, дать клиенту первую операцию без комиссии или предоставить льготные условия на ограниченный объем первых сделок.

Возвращение в сервис в момент изменения рынка

Vivid Money позволяет установить уведомление на определенную цену криптовалюты.

Клиент выбирает интересующий актив и задает уровень цены. Когда стоимость криптовалюты достигает указанного значения, сервис уведомляет пользователя. Ему не приходится постоянно открывать приложение и самостоятельно проверять рынок.

Для банка такая механика создает естественный повод для повторного взаимодействия. Пользователь возвращается в криптовалютный раздел в момент, который сам определил как значимый.

Подобные триггеры можно развивать и дальше: уведомлять об изменении стоимости портфеля, резком движении выбранного актива или достижении определенной доходности.

Это позволяет строить вовлечение вокруг действий и интересов клиента и увеличивать число содержательных возвращений в сервис.

Регулярные инвестиции без необходимости каждый раз принимать решение

Sumeria позволяет настроить автоматическую регулярную покупку выбранной криптовалюты.

Клиент может выбрать актив, определить периодичность инвестирования и дату начала. После настройки покупки выполняются по заданному расписанию.

Такая механика помогает превратить единичную покупку в постоянный инвестиционный сценарий. Пользователю не нужно каждый раз возвращаться в приложение, выбирать момент для сделки и заново проходить процесс покупки.

Для банка регулярные покупки могут повышать долю активных клиентов и частоту операций с криптовалютой. Механика особенно подходит пользователям, которые воспринимают криптоактивы как часть долгосрочного портфеля и предпочитают постепенно инвестировать небольшие суммы.

Эта практика также использовалась в первой статье, но в контексте вовлечения ее ценность заключается именно в формировании регулярного поведения пользователя.

Накопление криптовалюты через повседневные расходы

В bunq инвестиции в криптовалюту можно связать с обычными карточными покупками.

Пользователь включает округление расходов и выбирает актив, куда будет автоматически инвестироваться разница между стоимостью покупки и округленной суммой. Таким активом может быть криптовалюта.

В результате клиент накапливает криптоактивы во время обычных расходов и регулярно взаимодействует с новым продуктом без необходимости каждый раз отдельно принимать инвестиционное решение.

Для банка такая механика позволяет связать криптовалютное направление с Daily Banking — одним из самых частотных сценариев мобильного банка.

Это особенно важно для вовлечения массовой аудитории: новый финансовый инструмент становится частью уже существующего поведения клиента и постепенно занимает место рядом со счетами, картами и другими привычными продуктами.

Использование криптовалюты за пределами инвестиционного раздела

Revolut развивает сценарии, в которых криптовалюта становится отдельным направлением внутри финансовой экосистемы.

Сервис продвигает специализированную платформу Revolut X прямо из основного приложения. Пользователь может перейти из банковского интерфейса к более широкому набору криптовалютных возможностей, включая торговлю более чем 210 токенами и переключение между фиатными деньгами и криптовалютой.

Для банка ценность такого подхода заключается в постепенном расширении роли нового продукта. После первой покупки клиент получает дополнительные сценарии, которые дают причины продолжать использовать криптовалютный раздел.

На российском рынке конкретный набор таких функций будет определяться регулированием, однако сам принцип остается актуальным: после запуска базовых операций важно развивать вокруг криптовалюты дополнительные пользовательские задачи и формировать полноценный продуктовый контур.

Хороший UX снижает стоимость вовлечения в новый финансовый продукт

Продуманный клиентский путь может взять на себя часть задачи по активации и удержанию пользователя. Вместо того чтобы отдельно стимулировать каждое следующее действие, банк может встроить механики вовлечения прямо в продукт:

• льготная первая операция помогает перевести интерес в первую сделку;
• автоматические покупки поддерживают регулярность операций;
• персональные уведомления возвращают клиента в сервис в подходящий момент;
• связь с повседневными платежами встраивает новый инструмент в привычные финансовые сценарии;
• следующие шаги после первой покупки помогают постепенно расширять использование криптосервиса.

За счет этого часть работы по вовлечению происходит внутри самого интерфейса. Пользователю проще понять, что делать дальше, а у банка появляется больше возможностей поддерживать активность без постоянной опоры на промоакции и внешние коммуникации.

Найти такие решения можно в базах практик Markswebb. В них собраны интерфейсы и клиентские сценарии банковских, инвестиционных и финтех-сервисов на международных рынках.

• База интерфейсов мобильных банков: видеосценарии, скриншоты и описания решений мировых банков и финтех-сервисов.
• База инвестиционных сервисов: практики инвестиционных сервисов для поиска продуктовых гипотез и сокращения времени на R&D.