Internet Banking Rank 2017
Какие функции интернет-банка делают этот цифровой канал предпочтительным для частных лиц.
36

российских банков

400 +

критериев оценки

Всесторонний сравнительный анализ интернет-банков для частных лиц с точки зрения функциональности и удобства для пользователя.

Более эффективным в исследовании считается интернет-банк, который наиболее полно удовлетворяет потребности пользователя и имеет удобный понятный интерфейс.

 

Исследование проведено в марте – апреле 2017 года.

Войдите, чтобы получить полный доступ
Авторизованным пользователям на сайте Markswebb доступно больше инсайтов из исследований. Войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь.

Оставьте нам свои данные

или
или
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Лучшие интернет-банки
для частных лиц
  • 1
    Банк Бинбанк
    Название интернет-банка MDM Online
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 77,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,8
    Удобство (0-5 баллов) 4,1
  • 2
    Банк Тинькофф Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 77,4
    Функциональность (0 - 10 баллов) 8,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,9
  • 3
    Банк Промсвязьбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 73,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,9
    Удобство (0-5 баллов) 3,7
  • 4
    Банк Альфа-Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 66,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,4
  • 5
    Банк ВТБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 65,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,6
    Удобство (0-5 баллов) 3,6
  • 6
    Банк Сбербанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 64,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,1
    Удобство (0-5 баллов) 3,7
  • 7
    Банк Банк Уралсиб
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 64
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,6
  • 8
    Банк Почта Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 63
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 9
    Банк Райффайзенбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 62,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6
    Удобство (0-5 баллов) 3,6
  • 10
    Банк Совкомбанк
    Название интернет-банка Чат-банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 11
    Банк МКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,4
  • 12
    Банк Запсибкомбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,7
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 13
    Банк Банк Траст
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60,2
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,7
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 14
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 59,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 15
    Банк БКС
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 16
    Банк ВТБ24
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,7
    Удобство (0-5 баллов) 3,4
  • 17
    Банк Банк Ренессанс Кредит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,4
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,4
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 18
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,2
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,9
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 19
    Банк Банк Открытие
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 57,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 20-21
    Банк Банк Абсолют
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 57,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,7
    Удобство (0-5 баллов) 3,3
  • Банк Банк Восточный
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 57,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,7
    Удобство (0-5 баллов) 3,3
  • 22
    Банк Банк Казани
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,9
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 23
    Банк Хоум Кредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,6
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 24
    Банк УБРиР
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,4
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 25
    Банк ЮниКредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,6
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 26
    Банк Россельхозбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 27
    Банк АК Барс Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 28
    Банк Банк Авангард
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,1
    Удобство (0-5 баллов) 2,5
  • 29
    Банк МТС Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,8
    Удобство (0-5 баллов) 2,9
  • 30
    Банк Росбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,1
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 31
    Банк Банк Зенит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 41,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,8
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 32
    Банк ОТП Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 40,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,2
    Удобство (0-5 баллов) 2,9
  • 33
    Банк Ситибанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 39
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,2
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 34
    Банк Кредит Европа Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 37,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,4
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 35
    Банк Банк Возрождение
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 36,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,3
    Удобство (0-5 баллов) 2,6
  • 36
    Банк Газпромбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 33,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,9
    Удобство (0-5 баллов) 2,1
Тинькофф Банк
обновил платформу

Весна 2016

Тинькофф Банк перешел на новую платформу и интегрировал интернет-банк в банковский сайт. Это позволило совершать платежи клиентам «с улицы».


Райффайзенбанк
переработал интерфейс

Осень 2016

Райффайзенбанк внедрил более современный и лаконичный интерфейс с возможностью персонализации главного экрана при помощи виджетов.

После перезапуска интернет-банк занял 9 место по сравнению с 26-м в прошлом году.

Ренессанс Кредит
расширил возможности

Весна 2017

Ренессанс Кредит расширил функциональные возможности и повысил удобство интерфейса. Благодаря перезапуску банк переместился с 33-го на 16-е место.

36 банков приняли участие в исследовании
  1. 1. Лучшие интернет-банки

    Топ-10 рейтинга Internet Banking Rank 2016.

  2. 2. По количеству пользователей

    Топ-20 рейтинга e-Finance User Index 2016.

  3. 3. По собственной инициативе
    6 банков приняли участие исследование по собственной инициативе.
1 этап Кабинетное обследование
  1. Проходим все пользовательские сценарии

    Моделируем сотни разных пользовательских сценариев и смотрим, как они реализуются в интернет-банке.

    В рамках кабинетного обследования проводится ряд тестовых операций через интернет-банк: платежи за услуги, переводы, создание шаблонов, изменение настроек карты, заказ и закрытие продуктов, получение справочной информации и т.д.

2 этап Юзабилити-тесты
  1. Проводим 5 тестов каждого сервиса

    В юзабилити-тестах приняли участие 67 клиентов российских банков в возрасте от 25 до 50 лет с разным опытом пользования интернет-банками. 

    Каждый респондент выполнил серию типовых заданий в трех случайно подобранных интернет-банках из тех, которыми он ранее не пользовался. Каждый интернет-банк тестируется пятью респондентами.

3 этап Анализ данных
  1. Рассчитываем оценки

    На основе собранных данных заполняются чек-листы, состоящие из 400+ критериев.

    Всем группам критериев назначаются веса, а итоговые оценки интернет-банков рассчитываются как сумма выполненных критериев, умноженных на их веса.

Расчет оценок

ФункциональностьIBR 2017 функциональность.svg


УдобствоIBR 2017 удобство.svg

На основе заполненных чек-листов рассчитываются оценки функциональности, удобства и итоговая оценка эффективности интернет-банка.

Диаграммы отражают распределение весов критериев оценок функциональности и удобства.

Веса отражают, насколько та или иная задача востребована среди пользователей и какое их количество охватывает, а также насколько эта задача или операция критична для клиента.

Практическая польза

В кратком отчете представлена небольшая часть результатов исследования – рейтинги эффективности интернет-банков для частных лиц, описание методики и ключевые выводы.

Подробный конкурентный анализ по каждой группе пользовательских сценариев доступно в полном отчете, который предоставляется на коммерческой основе.

Полный отчет по результатам исследования – это быстрый доступ к результатам сравнения 36 интернет-банков из числа самых популярных в России. Все результаты собраны и удобно структурированы в PDF-файле, который будет полезен и руководителям, и команде по разработке интернет-банка для частных лиц для аргументации решений и поиска идей.

 

Вам это нужно, если:

  • Вы хотите оценить конкурентную позицию своего интернет-банка для частных лиц.
  • Вам нужен постоянный быстрый доступ к обширной базе лучших и нестандартных реализаций разных пользовательских задач в интернет-банке.
  • Вы хотите быть в курсе трендов развития интернет-банков для частных лиц в России.
  • Вы выбираете между несколькими вариантами реализации задачи и хотите найти подтверждение своего решения.
  • Вы разрабатываете стратегию развития интернет-банка для частных лиц и ищете источник идей и вдохновения.