Мы представим ключевые выводы по результатам исследования и покажем, как они могут быть полезны именно вашему продукту. Если вы зарегистрированы на сайте, нажмите «Войти», если нет — заполните форму на следующем экране.
Вы уже указали данные о себе. Хотите создать аккаунт на сайте Markswebb.ru? Это упростит отправку следующих запросов, а также даст полный доступ к публичным результатам наших исследований.
Заполните свои актуальные данные с нуля или сделайте запрос на восстановление.
Укажите адрес вашей электронной почты
15-я волна сравнительного исследования цифрового клиентского опыта в российских мобильных банках на Android для частных клиентов.
приложений на Android для частных клиентов
системы оценки UX: Daily Banking и Digital Office
бинарных критериев оценки каждого приложения
Ежегодное исследование уровня пользовательского опыта в мобильных банках для физических лиц покажет, как банки конкурируют на развитом рынке, кто лидер по уровню UX и решение каких задач может дать конкурентное преимущество. Экспертные и глубинные интервью позволят точнее оценить тренды, вызовы рынка и ожидания пользователей. Daily Banking и Digital Office
Присоединиться к исследованию и сравнить свой мобильный банк с рынком можно до 26 октября. Публичные результаты представим в декабре. Подпишитесь на Markswebb в Telegram и MAX, чтобы не пропустить новости и анонс презентации результатов. Задать вопросы по поводу исследования: @markswebb_inbox.
- Ак Барс Банк
- Альфа-Банк
- Банк ДОМ.РФ
- Банк «Санкт-Петербург»
- ВТБ
- Газпромбанк
- Инго Банк
- МКБ
- МТС Банк
- ОТП Банк
- ПСБ
- Райффайзен Банк
- Россельхозбанк
- СберБанк
- Совкомбанк
- Т-Банк
- УБРиР
- Банк Уралсиб
- Яндекс Банк
- Ozon Банк
Базовый список участников — это банки, которые мы отбираем на основе собственного видения рынка, чтобы исследование охватило самые популярные сервисы, влияющие на массовое восприятие качества клиентского опыта. В этом году в него вошли крупнейшие банки по объему вкладов и кредитов физлиц, лидеры по скачиваниям в GetApps, RuStore и NashStore, а также топ-5 рейтинга волны 2025 года.
Любой российский банк, не попавший в базовый список, может присоединиться к участию инициативно, оставив заявку →
До презентации рейтингов пользовательского опыта участники расположены по алфавиту.
-
Чек-ап мобильного банка
Участие в исследовании и рейтинге — полезный инструмент конкурентного анализа. Приложение будет обследовано наравне с лидерами рынка по всем сценариям, которые доступны пользователям для ежедневного управления деньгами и решения задач цифрового офиса.
Банки, присоединившиеся к исследованию инициативно, могут отказаться от публикации результатов. Если оценка соответствует внутреннему ощущению команды и позиционированию сервиса, публичный рейтинг станет значимым пиар-поводом. Если нет — весомым аргументом для инвестиций в развитие продукта и дальнейшие исследования.
-
Заявки принимаются до 26 октября
Присоединиться к исследованию может любой российский банк или финтех-компания, которые развивают мобильный банк на Android для частных клиентов и не попали в базовый список.
По результатам исследования каждый мобильный банк получит оценку, которая отражает его конкурентную позицию по 1000+ критериям. Это знание может стать отправной точкой для трансформации сервиса в драйвер роста бизнеса.
Напишите нам в Telegram, чтобы задать вопросы об участии: @markswebb_inbox
Создаем реалистичную среду
Во всех банках, которые участвуют в исследовании, мы открываем карточные продукты. На счета зачисляются средства и нарабатывается история операций. В результате формируется среда, приближенная к реальной: платежные операции и переводы, остатки на счетах, задолженности.
10-15 сессий
Серия экспертных интервью с продуктовыми командами мобильных банков позволяет лучше узнать барьеры и цели команд. Узнаем о приоритетах, изменениях в подходе к развитию приложений, их задачах и результатах в бизнес-метриках.
Проводим обследование по двум системам оценки
Мы используем собственные системы Daily Banking и Digital Office: это оценка управления банковскими продуктами и ежедневными задачами соответственно. Каждый год эксперты Markswebb обновляют и актуализируют их.
Фиксируем выявленные проблемы и особенности, а также формируем список лучших практик в ключевых блоках: переводы и платежи, управление продуктами, онбординг клиента и другие.
По 7 респондентов для каждого банка
Каждый респондент в мобильных банках, которыми он ранее никогда не пользовался, выполняет 6 операций: узнать баланс, найти операцию в истории, оплатить мобильную связь и сохранить шаблон, перевести деньги в другой банк по номеру карты и номеру телефона через СБП и найти банкомат.
В это время специалисты Markswebb фиксируют ключевые проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, успешность выполнения задач и затраченное респондентами время.
Осознанное развитие сервиса
- Оценить конкурентную позицию своего банка.
- Увеличить глубину использования и другие бизнес-метрики.
- Получить представление о развитии и трендах рынка.
- Узнать лучшие практики в разных задачах и их экспертную оценку.
- Вывести банк на уровень лидеров по методике Mobile Banking Rank.
- Построить стратегию развития мобильного банка для достижения любой цели.
Участие в исследовании — отправная точка для развития мобильного банка. Вы сравните свой мобильный банк с 20 значимыми игроками на рынке, получите понимание текущего уровня пользовательского опыта и ближайших конкурентов.
Следующий этап — покупка полного отчета или индивидуальная работа.
Полный отчет поможет узнать не просто позицию своего сервиса, но и увидеть слабые и сильные места конкурентов, найти точки роста в разрезе отдельных продуктов и получить доступ к лучшим практикам рынка.
Индивидуальная работа позволит опереться на рекомендации экспертов Markswebb: наши специалисты не только покажут зоны роста, но и подберут решения, которые будут эффективны именно для вашего сервиса.
Полный отчет Mobile Banking Rank 2026 — быстрый доступ к результатам сравнения самых популярных в России мобильных банков. Это документ в формате PDF, который полезен и руководителям, и команде по разработке мобильного банка для аргументации решений, поиска вдохновения и идей.
Полный отчет поможет бизнесу:
- Приоритизировать инвестиции в развитие — определить, какие улучшения клиентского опыта способны дать наибольший эффект.
- Сократить время на конкурентный анализ — получить в одном документе систематизированные данные о решениях крупнейших банков.
- Найти практики для развития продукта — изучить лучшие реализации рынка и использовать их как ориентиры для собственного бэклога.
- Сформировать ориентиры для стратегии — понимать, куда движется рынок и какие возможности становятся новым стандартом мобильного банкинга.
Персональная экспертная оценка мобильного банка по методике с двумя системами оценки: Daily Banking — ежедневное управление деньгами, и Digital Office — получение продуктов, управление ими и взаимодействие с банком. По итогам вы получите PDF-отчет с оценкой текущего уровня продукта, сравнением с рынком и персональными рекомендациями по развитию.
Чем аудит полезен бизнесу:
- Покажет сильные и слабые стороны мобильного банка в задачах ежедневного управления деньгами и цифрового офиса.
- Поможет определить, какие изменения дадут наибольший эффект для клиентского опыта.
- Даст основу для приоритизации инициатив и обновления продуктового бэклога.
- Позволит сравнить продукт с конкурентами и понять масштаб отставания по конкретным сценариям.
- Сократит время команды на конкурентный анализ, поиск референсов и проверенных решений.
Комплексная работа по развитию мобильного банка на основе методики Mobile Banking Rank: от установочного аудита и определения целевой позиции до сопровождения реализации рекомендаций и повторных замеров. Работа охватывает Daily Banking — ежедневное управление деньгами, и Digital Office — получение продуктов, управление ими и взаимодействие с банком.
Консалтинг поможет бизнесу:
- Сфокусировать развитие на измеримой цели — определить целевую конкурентную позицию и сформировать план ее достижения.
- Адаптировать лучшие практики под возможности банка — учитывать технические ограничения, бизнес-приоритеты и текущий бэклог.
- Контролировать эффект изменений — регулярно оценивать релизы и видеть, как улучшения меняют позицию продукта относительно рынка.
- Актуализировать развитие вместе с рынком — учитывать новые решения конкурентов и корректировать приоритеты.
