Делит 1-2 места с ВТБ. Обладает уникальными возможностями: подача заявлений на оспаривание карточной операции и на перевод пенсии с возможностью сразу открыть счет, оплата полиса ВЗР в форме покупки с выбранной карты/счета. Среди зон роста: онбординг, набор страховых полисов, улучшение открытия и закрытия брокерских счетов и ИИС.

Делит 1-2 места с Альфа-Банком. Функциональное развитие на 26% превосходит приложение: пользователи получают больше возможностей при переходе на веб-версию. Единственный, кто позволяет клиентам попасть в личный кабинет еще до оформления карты, совершать там базовые операции и заказать любой продукт. Среди зон роста: управление продуктами, закрытие счета, смена данных.

Наиболее полно и качественно в сравнении с остальными интернет-банками, в том числе с топ-2, решает задачи по смене данных, заказу справок, перевыпуску карт, управлению лимитом по кредитной карте.

В отдельных задачах предлагает уникальные решения, которых нет ни в одном обследованном интернет-банке: подтягивание личных данных из «Госуслуг» для неклиентов, выпуск пластика к дебетовой виртуальной карте, заказ обратного звонка от банка.

Зоны роста: переход к каталогу продуктов для новых клиентов, оформление рассрочки для совершенных операций, оформление самозанятости, ассортимент страховых полисов.

Позволяет выпустить виртуальную карту, пока заключается договор, выбрать дату доставки карты, разрешить доступ к своему счету другому клиенту банка и другое.

Дает возможность открыть индивидуальный пенсионный план, запросить кредитную историю, выбрать страховку по кредиту в процессе оформления, перевыпустить пластиковую карту в формате без пластика и другое.

Управление лимитом по кредитной карте; смена данных; доступ к юридическим документам (договор КБО); подключение и отключение SMS- и Push-информирования.

Качественно решают задачи, связанные с заказом официальных документов, оспариванием карточной операции, покупкой страховок и инвестиционных продуктов.

Точки роста до топ-5:

• Управление продуктами — ограничены возможности по перевыпуску карт, а также возможности расшарить доступ к своему счету.

• Получение доступов к договору КБО и договорам по продуктам.

• Инвестиции — информация по продуктам неполная, зачастую отсутствует возможность купить ПИФ или облигацию с нуля.

• Покупка страховки не всегда реализована удобно.

Функциональное отставание от нативных приложений в этой группе — 20%, а значит, при миграции в веб-версию пользователи столкнутся с ограничениями:

• Скромные возможности для оформления продуктов не клиентами банка, у клиентов они тоже ограничены.

• Меньше возможностей по управлению продуктами.

• Не во всех доступен чат.

• Не везде есть возможность оспорить операцию.

• Ограничен доступ к документам, справкам и выпискам, в смене персональных данных.

• Меньше возможностей начать инвестировать с нуля и купить страховой полис.

Веб-приложение развивается консистентно и равномерно; нет задач, в которых наблюдались бы значимые разрывы с нативным приложением — в среднем разница всего 7%.

Только пользователи Альфа-Банка могут ознакомиться с информацией по комиссиям за платежи и переводы до ввода реквизитов и увидеть фото нарушения при оплате штрафа.

Зоны роста: полнота информации по инвестиционным продуктам, а также расширение возможностей по запросу перевода от другого клиента.

Поиск, «умеющий» находить точные соответствия, удобный процесс платежей и переводов; полнота информации по продуктам клиента. У веб-версии на 21% больше возможностей, чем у нативного приложения. Есть уникальные решения.

Полная и понятная информация по инвестпродуктам. Есть уникальные решения: возможность разделить сумму покупки и отправить ссылку на получение перевода другому клиенту.

Позволяет удобно гасить задолженности, информирует о предстоящих платежах, дает исчерпывающий онбординг и информацию по статусу инвестпродуктов. Есть уникальное решение: возможность выбрать номер из адресной книги при проведении переводов и платежей.

В веб-версиях этих банков полно представлена информация по действующим продуктам пользователей, они проактивно информируют клиентов о необходимости внести очередные платежи по кредитам и кредитным картам, удобно организованы платежи и переводы, есть возможности по автоматизации и упрощению операций, а также контроль за комиссиями и лимитами.

Зоны роста: сквозной поиск, удобство переводов по номеру телефона и карты, а также за рубеж, наличие сканера QR-кода, упрощенный регулярный вход через короткий код (у Совкомбанка).

Банки хуже информируют пользователей по имеющимся продуктам, у них нет формы входа по короткому коду, нет возможности подключить биометрический вход или сохранить пароль через связку ключей. Не так удобно, как у других, организованы переводы и платежи, нет оплаты по QR-коду, сквозного поиска и голосового помощника.

Пользовательский опыт неконсистентный: функциональное отставание от нативных приложений — 18%.

Оценка относительно конкурентов покажет, какие мобильные веб-приложения дают лучший опыт.

Сравнение по бенчмарку покажет разницу в опыте между нативными и веб-приложениями.

Точки роста, в которых веб-приложения отстают от нативных, в каких задачах, что мешает преодолеть разрывы и что пока нельзя перенести в браузеры.

Готовый материал для бэклога. Подскажет, как цифровые лидеры рынка решают проблемы веб-приложений, какие есть проблемы и их решения.

Сравнительные таблицы по пользовательским задачам, где обнаружено отставание от приложений.

Заказать. PDF, 250+ слайдов

Это чек-ап интернет-банка по методике Mobile Web Banking Rank 2023, который поможет определить его сильные и слабые стороны. Составляем индивидуальный план развития для достижения целевого уровня.

Понять, какое место на рынке занимает мобильное веб-приложение относительно конкурентов, насколько оно лучше или хуже решает задачи клиентов, что нужно делать, чтобы сократить отставание или укрепить лидерство.

Командам, перед которыми стоит задача оперативно понять текущий уровень развития веб-приложения, выстроить бэклог и сформировать базу референсов непосредственно под свой сервис.

Заказать персональный аудит

Консалтинг всегда включает в качестве первого этапа персональный аудит, а далее наша команда вместе с вашей совместно работают над реализацией решений — начиная с проектирования макетов и заканчивая аудированием релизов на бою.

Он помогает добиваться конкретных бизнес-целей: увеличения активности, конверсии, продаж и других.

Команде, которая хочет вывести интернет-банк на новый качественный уровень. Мы поделим с вами ответственность за результат: будем участвовать в формировании бэклога, проконтролируем внедрение решений и оценим влияние изменений на оценку по методике Mobile Web Banking Rank 2023.

Заказать

Продакт-менеджеру или CPO финтех-сервиса: вы узнаете, какие неудобства веб-версий мешают достигать бизнес-метрик — снижения оттока, повышения активности, конверсии и продаж.

UI/UX-дизайнеру или бизнес-аналитику: изучение отчета о практиках конкурентов позволит предложить эффективные интерфейсные и сценарные решения.

Маркетологу: исследование содержит информацию о поведении клиентов и их предпочтениях — она поможет в создании маркетинговых стратегий и продвижении сервиса.

По итогам исследования каждый банк получает оценки, которые рассчитываются как сумма выполненных критериев, умноженных на их веса.

Оценки веб-приложений дополнительно сравниваем с уровнем мобильных банков по методике Mobile Banking Rank 2022 и анализируем разницу.

Оцениваем качество и цифровизацию сложных задач, традиционно связанных с обращением в офис банка.

Даем оценку удобства ежедневных задач, связанных с регулярными транзакциями и оперативным управлением личными финансами.