Это «сильная середина»: по качеству реализации пользовательских сценариев они уступают лидерам, но обеспечивают базовое покрытие ежедневных задач и местами дают высокий уровень решений.

В этих веб-версиях есть инструменты автоматизации и упрощения повторяющихся операций, информативные статусы по продуктам с ключевыми параметрами и деталями по программам мотивации, широкий набор настроек управления дебетовой картой (лимиты, ограничения, безопасность), а также экспорт данных.

3 из 4 банков участвовали в исследовании прошлого года, и оценка их веб-версии стала ниже; другие два банка потеряли позиции в рейтинге.

Ключевые зоны отставания от нативных приложений и ближайших конкурентов:

• Онбординг клиента. В трех банках из пяти (ДОМ.РФ, МКБ, СберБанк) полностью отсутствует онбординг клиента в функционал интернет-банка.
• Отображение статуса по инвестиционным продуктам и управление ими. В двух банках полностью отсутствует отображение инвестиционных продуктах, в остальных слабо развито отображение ПИФов и облигаций. Исключение — СберБанк.

Веб-приложения этих банков уверенно закрывают большинство базовых задач и предлагают ряд возможностей, которых нет у нижней группы: продвинутые коммуникации в чате (поиск по сообщениям в Т-Банке; голосовые сообщения чат-боту в СберБанке), оформление автострахования (КАСКО в Т-Банке, ОСАГО в СберБанке), перевыпуск цифровой дебетовой карты во всех трёх банках.

• Сильная сторона СберБанка — закрытие продуктов и возможности инвестирования (лучше, чем у лидера).
• Т-Банк силён в открытии/закрытии продуктов, чате и инвестициях.
• МКБ на уровне лидеров по функциям изменения клиентских данных.

Многие возможности недоступны пользователям:

• Управление продуктом и доступом: в частности, ни в одном из этих банков нельзя управлять кредитным лимитом по кредитной карте, предоставлять доступ к счету другому клиенту или открыть совместный счет.
• Оформление страхования: веб-приложения предлагают крайне ограниченный список страховых продуктов.
• Заказ продуктов неклиентом банка: например, через интернет-банк Совкомбанка нельзя оформить дебетовую карту и кредит, а через сервис Райффайзен Банка — ни один из продуктов.
• Управление налоговыми и пенсионными отношениями: за исключением Россельхозбанка, этот функционал в кластере не представлен.

• Рассчитали суммарную позицию каждого банка в рейтингах по вкладам* и кредитам и получили интегральный — самых крупных банков по официальным данным ЦБ.
• Объединили его с нашим прошлогодним рейтингом цифрового опыта и отранжировали участников.
• Первые десять банков вошли в базовый список.

Вес критерия зависит от того, насколько конкретная возможность уникальна, необходима клиенту в цифровой среде, востребована и частотна. Вес блока = сумма всех критериев в нем а итоговая оценка = количество выполненных критериев в блоке, умноженные на их веса.

Вес критерия зависит от того, насколько конкретная возможность уникальна, необходима клиенту в цифровой среде, востребована и частотна. Вес блока = сумма всех критериев в нем а итоговая оценка = количество выполненных критериев в блоке, умноженные на их веса.

Полный отчет Mobile Web Banking Rank 2025 — это PDF-файл на ~200 страниц с детальным анализом ниши. Поможет понять, кто и за счет чего лидирует рынке.

Заказать полный отчет →

Аудит по методике Mobile Web Banking Rank — это чек-ап веб-версии. Он поможет понять, насколько лучше или хуже конкурентов сервис решает задачи клиентов, и что нужно делать, чтобы сократить отставание или закрепить позицию лидера.

Влияние на бизнес:

• Наполнение бэклога актуальными решениями.
• Верификация и приоритеты для текущего бэклога.

Заказать аудит →

Делим с вашей командой ответственность за результат: участвуем в формировании бэклога, контролируем внедрение решений и в режиме реального времени оцениваем влияние изменений на оценку цифрового сервиса по методике Mobile Web Banking Rank.

Влияние на бизнес:

• Ускорение работы команды.
• Сокращение time-to-market.
• Повышение качества решений.
• Сохранение фокуса команд на приоритетах.

Заказать консалтинг →