Третья волна бенчмарка цифрового опыта в веб-версиях российских банков: сравнительные таблицы, рейтинг, типичные ошибки и лучшие практики.
системы оценки
отдельно для задач цифрового офиса и ежедневного управления деньгами
банков в базовом списке
критериев оценки цифрового опыта
Система оценки учитывает все доступные сценарии в веб-версии для частных лиц и качество их реализациии — они описаны в сотнях бинарных критериев и сформированы в чек-листы для объективного сравнения сервисов. Результаты исследования помогут ускорить развитие до целевого уровня качества за счет понимания гэпов и базы лучших решений пользовательских задач.
Все выводы и лучшие практики будут собраны в полном отчете, а получить персональные рекомендации можно в формате аудита или консалтинга. Подробнее
Чтобы получить приглашение на презентацию результатов, подпишитесь на наш телеграм-канал.
-
Отставание мобильных веб-приложений от нативных
- В каких задачах наблюдается отставание и насколько оно сильное?
- Какие существуют барьеры для преодоления гэпа?
-
Адаптация веб-приложения под мобильное использование
- Какие особенные UX-проблемы возникают в мобильных браузерах?
- Какие решения позволяют максимально адаптировать веб-приложение под нативное?
-
Доступ к аппаратным возможностям на iOS
- Как используются возможности веб-приложений?
- Какие возможности нативных приложений пока не удастся реализовать?
- Какие веб-приложения лучше — и за счет чего?
прием заявок до 28 июля
- Альфа-Банк
- Банк Дом.РФ
- ВТБ
- Газпромбанк
- МКБ
- Райффайзен Банк
- Россельхозбанк
- СберБанк
- Совкомбанк
- Т-Банк
В базовом списке исследования 2025 года — крупнейшие банки по объему вкладов и кредитов физлиц, а также топ-3 рейтинга предыдущей волны.
До презентации рейтингов пользовательского опыта приложения расположены в алфавитном порядке.
Подробнее о критериях отбора →
|
До 28 июля присоединиться к исследованию инициативно может любой российский банк или финтех-компания, адаптирующая интернет-банк под использование в мобильном браузере. |
в исследовании
-
Объективная оценка
Участие в исследовании и рейтинге — эффективный инструмент конкурентного анализа. Банк будет обследован наравне с другими и увидит конкурентную позицию своего сервиса на фоне других. Команда сможет аргументировать необходимость большего количества ресурсов для развития цифрового сервиса.
-
PR-повод
Банки, которые участвуют инициативно, узнают оценку заранее и имеют возможность отказаться от публикации результатов. Если банк соглашается на публикацию, его оценки появятся во всех публичных материалах по результатам исследования.
банков-участников
- Рассчитали суммарную позицию каждого банка в рейтингах по вкладам* и кредитам и получили интегральный — самых крупных банков по официальным данным ЦБ.
- Объединили его с нашим прошлогодним рейтингом цифрового опыта и отранжировали участников.
- Первые десять банков вошли в базовый список.
* В настоящее время Райффайзен Банк не принимает вклады, но предполагается, что его позиция по ним соответствует позиции января 2022 года.
Создание реальных условий
В каждом банке выпускаем дебетовую карту с базовым пакетом услуг и входим в банк через мобильный браузер.
Проводим тестовые офлайн-операции: зачисление средств, оплата в торговых точках и ряд операций через веб-версию интернет-банка: платежи за услуги, переводы, создание шаблонов и другие.
Таким образом, в каждом банке мы формируем среду, максимально приближенную к реальной.
Кабинетное обследование
Изучаем функциональность мобильных веб-приложений интернет-банков, доступную массовым клиентам.
Эксперты изучают интерфейсы, описывают проблемы и особенности работы с веб-приложениями. Отдельное внимание уделяется поиску решений для адаптации интернет-банка к мобильному браузеру. Например, доступность настройки информирования через Push, интеграция с календарем, камерой и микрофоном.
Юзабилити-тестирование
Каждый респондент выполняет по 7 заданий в трех интернет-банках в Safari, которыми он ранее не пользовался. Узнает баланс, ищет операцию в истории, оплачивает связь, ищет банкомат и переводит деньги — между своими счетами, в другой банк по номеру карты и номеру телефона через СБП.
Тестирование позволит узнать мнение пользователей и получить комплексное представление о качестве сервиса.
Поиск лучших решений
Выбираем и фиксируем практики, которые помогают быстро и качественно адаптировать интернет-банк к работе с мобильным браузером. Описываем реальные кейсы адаптации.
На основании всех находок формируем чек-листы с группами критериев. Всем группам критериев назначаются веса, которые отражают важность задач пользователя, значимость той или иной функции интерфейса. Так формируется бенчмарк для оценки цифрового опыта в веб-приложениях интернет-банков.
Сравнительный анализ
По итогам исследования каждый банк получает оценки, которые рассчитываются как сумма выполненных критериев, умноженных на их веса.
Оценки веб-приложений дополнительно сравниваем с уровнем мобильных банков по методике Mobile Banking Rank и анализируем разницу.
В итоге мы формируем:
- Рейтинг качества клиентского опыта мобильных браузерных приложений для частных лиц.
- Рейтинг соответствия мобильных браузерных приложений по отношению к мобильным нативным приложениям.
Полный отчет Mobile Web Banking Rank 2025 — это PDF-файл на ~200 страниц с детальным анализом ниши. Поможет понять, кто и за счет чего лидирует рынке.
Содержание:
- Рейтинги качества цифрового опыта и соответствия нативным приложениям.
- Executive summary по состоянию рынка браузерных версий мобильных банков на 2025 год.
- Список ключевых отставаний мобильных интернет-банков от нативных приложений: задачи, функции, UX-свойства с весами и причинами отставания.
- Лучшие практики использования браузеров.
Влияние на бизнес:
- Сократит время на внедрение изменений.
- Повысит качество решений команды.
Аудит по методике Mobile Web Banking Rank — это чек-ап веб-версии. Он поможет понять, насколько лучше или хуже конкурентов сервис решает задачи клиентов, и что нужно делать, чтобы сократить отставание или закрепить позицию лидера.
Влияние на бизнес:
- Наполнение бэклога актуальными решениями.
- Верификация и приоритеты для текущего бэклога.
Что это:
- Экспертное обследование по чек-листу, определение отставаний по отдельным параметрам.
- Приоритизированные рекомендации по улучшению клиентского опыта.
- Референсы и лучшие практики, подобранные персонально.
- Возможность проводить аудит на любой стадии разработки, включая макеты интерфейсов.
Делим с вашей командой ответственность за результат: участвуем в формировании бэклога, контролируем внедрение решений и в режиме реального времени оцениваем влияние изменений на оценку цифрового сервиса по методике Mobile Web Banking Rank.
Влияние на бизнес:
- Ускорение работы команды.
- Сокращение time-to-market.
- Повышение качества решений.
- Сохранение фокуса команд на приоритетах.
Что это:
- Установочный аудит для определения гэпов и рекомендаций.
- Постановка цели на конкурентную позицию, формирование стратегии.
- Адаптация рекомендаций под ограничения и приоритеты УК.
- Консультация продуктовых команд по реализации рекомендаций.
- Аудит обновлений и трекинг оценки.
- Дополнительные UX-тесты новых интерфейсов, мониторинг конкурентов.
Сентябрь 2025
На митапе по итогам исследования расскажем про состояние веб-версий на российском рынке в 2025 году, подсветим главные проблемы, барьеры их преодоления, покажем примеры лучших реализаций.
Подпишитесь на телеграм-канал Markswebb, чтобы не пропустить приглашение и новости по исследованию.
