Мы представим ключевые выводы по результатам исследования и покажем, как они могут быть полезны именно вашему продукту. Если вы зарегистрированы на сайте, нажмите «Войти», если нет — заполните форму на следующем экране.
Вы уже указали данные о себе. Хотите создать аккаунт на сайте Markswebb.ru? Это упростит отправку следующих запросов, а также даст полный доступ к публичным результатам наших исследований.
Заполните свои актуальные данные с нуля или сделайте запрос на восстановление.
Укажите адрес вашей электронной почты
Четвертая волна бенчмарка цифрового опыта в веб-версиях российских банков.
системы оценки
отдельно для задач цифрового офиса и ежедневного управления финансами
банков в числе участников
критериев оценки цифрового опыта
Система оценки охватывает все доступные пользовательские сценарии в веб-версии для частных лиц и качество их реализации. Эксперты Markswebb проходят их самостоятельно, заполняя чек-листы из сотен бинарных критериев. Это позволяет получить объективную оценку, увидеть гэпы и барьеры, а собранные лучшие практики использовать для решения бизнес-задач.
Присоединиться к исследованию на инициативной основе можно до 7 августа.
Все выводы и лучшие практики будут собраны в полном отчете, а публичную часть результатов представим осенью.
- Альфа-Банк
- Банк ДОМ.РФ
- ВТБ
- Газпромбанк
- Московский кредитный банк
- Райффайзен Банк
- Россельхозбанк
- Сбербанк
- Совкомбанк
- Т-Банк
До публикации результатов исследования компании расположены в алфавитном порядке.
Чтобы составить базовый список мы рассчитали суммарную позицию каждого банка в рейтингах по вкладам и кредитам. Объединили данные с нашим прошлогодним рейтингом цифрового опыта, первые десять банков по набранным баллам вошли в базовый список.
|
До 7 августа присоединиться к исследованию инициативно может любой российский банк или финтех-компания, адаптирующая интернет-банк под использование в мобильном браузере. |
в исследовании
Участие в исследовании и рейтинге — эффективный инструмент конкурентного анализа. Банк будет обследован наравне с другими и увидит конкурентную позицию своего сервиса на фоне других.
Команда сможет аргументировать необходимость большего количества ресурсов для развития цифрового сервиса.
Банки, которые участвуют инициативно, узнают оценку заранее и имеют возможность отказаться от публикации результатов.
Если банк соглашается на публикацию, его оценки появятся во всех публичных материалах по результатам исследования.
Эксперты изучают интерфейсы, описывают проблемы и особенности работы с веб-приложениями. Отдельное внимание уделяется поиску решений для адаптации интернет-банка к мобильному браузеру.
Например, доступность настройки информирования через Push, интеграция с календарем, камерой и микрофоном.
В каждом банке выпускаем дебетовую карту с базовым пакетом услуг и входим в банк через мобильный браузер.
- Проводим тестовые офлайн-операции: зачисление средств, оплата в торговых точках.
- Проводим операции через веб-версию интернет-банка: платежи за услуги, переводы, создание шаблонов и другие.
Мы проходим сценарии с респондентами, это позволяет выйти за пределы собственной экспертизы и увидеть реакцию реальных пользователей.
Каждый респондент выполняет по 7 заданий в трех интернет-банках в Safari, которыми он ранее не пользовался.
Каждый респондент проходит значимые сценарии, например:
- узнает баланс;
- ищет операцию в истории;
- оплачивает связь;
- ищет банкомат и переводит деньги.
Мы обновили критерии системы оценки ежедневного управления деньгами, чтобы результаты были актуальными и учитывали реальные потребности клиентов в 2026 году.
В фокус добавили задачи, где мобильный банк становится центром управления регулярными расходами, переводами, платежами и личными сервисами.
В обновленный чек-лист вошли критерии, связанные с:
- календарем предстоящих и запланированных платежей;
- единой формой переводов по телефону, счету и карте;
- QR-оплатой и пополнением счета при нехватке средств;
- историей операций и динамикой кэшбэка;
- сервисами для недвижимости и автомобиля;
- отображением доходности и параметров инвестиционных продуктов.
Критерии системы оценки цифрового офиса актуализировали так, чтобы оценивать не только доступность продукта в цифровом канале, но и качество его оформления.
Теперь мы детально оцениваем насколько клиенту понятны условия, выгода, риски и следующий шаг.
В обновленный чек-лист добавили критерии, связанные с:
- оформлением программы долгосрочных сбережений;
- прозрачностью налогового вычета, условий вывода средств и прогноза накоплений;
- страхованием от карточного фрода;
- оформлением ВЗР, ОСАГО и страхования процентов по вкладу;
- объяснением страховых рисков, стоимости полиса и порядка компенсации;
- удобством форм для клиентов и неклиентов банка.
Всем группам критериев назначаем веса, которые отражают важность задач пользователя, значимость той или иной функции интерфейса. Так формируется бенчмарк для оценки цифрового опыта в веб-приложениях интернет-банков.
По итогам исследования каждый банк получает оценки, которые рассчитываются как сумма выполненных критериев, умноженных на их веса.
Формируем:
- Рейтинг качества клиентского опыта мобильных браузерных приложений для частных лиц.
- Рейтинг соответствия мобильных браузерных приложений по отношению к мобильным нативным приложениям.
Также выбираем и фиксируем практики, которые помогают быстро и качественно адаптировать интернет-банк к работе с мобильным браузером. Описываем реальные кейсы адаптации.
-
Отставание веб-приложений от нативных
- Где веб уступает нативному приложению и как это влияет на конверсию и частоту использования?
- Какие доработки помогут сократить гэп и быстрее повлиять на продажи?
-
Адаптация под мобильное использование
- Какие UX-проблемы приводят к отказам и ошибкам?
- Какие решения приближают веб-версии к нативному опыту и повышают завершение сценариев?
-
Доступ к аппаратным возможностям на iOS
- Какие ограничения веба мешают продажам и вовлечению?
- Какие веб-приложения показывают лучший результат и за счет каких решений?
-
Рейтинги
Показывают конкурентную позицию, увидеть разрыв с лидерами и определить возможности роста.
-
Executive summary
Позволяет понять, что стало стандартом, где сохраняются ограничения и какие направления учитывать в стратегии.
-
Список отставаний
Конкретные задачи и UX-решения, где веб-версия теряет качество опыта.
-
Лучшие практики
Сокращают время на поиск решений и помогают быстрее внедрять изменения.
Это чек-ап мобильной веб-версии банка. Он помогает понять, насколько сервис соответствует уровню нативного приложения, где уступает конкурентам и какие доработки помогут сократить разрыв в ключевых клиентских сценариях.
Что дает бизнесу:
- пополняет бэклог актуальными решениями с рынка;
- помогает проверить текущие гипотезы и приоритеты команды;
- показывает, какие доработки сильнее влияют на конверсию, завершение сценариев и самообслуживание;
- помогает закрепить лидерство или сократить отставание от конкурентов.
Консалтинг помогает быстрее превратить результаты оценки в реальные изменения продукта.
Мы работаем вместе с командой: участвуем в формировании бэклога, помогаем выбирать приоритетные решения, сопровождаем внедрение и оцениваем, как изменения влияют на качество цифрового сервиса по методике Mobile Web Banking Rank.
Что дает бизнесу:
- сокращает time-to-market для важных доработок;
- повышает качество решений за счет экспертной валидации;
- помогает держать фокус на изменениях с наибольшим эффектом;
- показывает, как доработки влияют на позицию сервиса в оценке.
-
Осень 2026
