- Крупнейшие банки по объему вкладов и кредитов физических лиц (по данным ЦБ РФ)
- Топ-3 рейтинга Mobile Web Banking Rank 2025
- Два банка, присоединившиеся на инициативной основе
В этом блоке оценки 761 критерий. Вес критерия зависит от того, насколько конкретная возможность уникальна, необходима клиенту в цифровой среде, востребована и частотна. Вес блока — сумма всех критериев в нем, а итоговая оценка = количество выполненных критериев в блоке, умноженных на их веса.
.png)
В этом блоке оценки 321 критерий. Вес критерия зависит от того, насколько конкретная возможность уникальна, необходима клиенту в цифровой среде, востребована и частотна. Вес блока — сумма всех критериев в нем а итоговая оценка = количество выполненных критериев в блоке, умноженных на их веса.
Уровень развития веб-приложений отстающих банков составляет 40–47 баллов. Разрыв с нативными приложениями достигает 11–15 баллов, а функциональность остается существенно ниже, чем у более развитых веб-решений.
Главная зона роста догоняющих банков — Digital Office. Если в задачах ежедневного управления деньгами веб уже приблизился к нативному приложению, то в Digital Office остается существенный запас для развития.
В Daily Banking уровень развития веб- и нативных приложений банков-лидеров составляет около 80 баллов. В Digital Office оба канала находятся на еще более высоком уровне — около 90 баллов, что говорит о зрелости веб-приложения как самостоятельного банковского канала.
Уход от парадигмы догоняющего развития меняет приоритеты — для каждого сегмента они свои.
Для 40% рынка ключевой задачей остается сокращение разрыва между веб- и нативным приложениями. Это актуально, в основном, для отстающего сегмента.
Наиболее заметные гэпы сохраняются не только в сложных сценариях — подключении и восстановлении доступа, чате и открытии продуктов, — но и в базовых задачах: поиске информации, погашении кредитов и контроле комиссий.
Системные ограничения iOS ограничивают доступ к определенным функциям через браузер, чем усложняют создание привычного UX. К части функционала получили доступ более чем половина банков, но по-прежнему остаются вызовы, которые актуальны для большой части или всего рынка.
Они мешают приблизить пользовательский опыт веб-приложения к нативному.
В веб-приложении МКБ тариф по дебетовой карте доступен только в формате PDF, что усложняет поиск информации. В нативном приложении параметры карты собраны на одном экране и доступны через простую навигацию.
В нативном приложении Райффайзен Банка при переводе по телефону можно распознать номер телефона с помощью камеры, выбор банка не требует дополнительных действий, а при вводе суммы доступен калькулятор.
В веб-приложении ввод номера только вручную, выбор банка требует дополнительных действий, а калькулятор отсутствует.
В нативном приложении доступ к камере или геолокации достаточно разрешить один раз. Тогда как в мобильном браузерном приложении на iOS разрешение может сбрасываться после завершения сессии, поэтому пользователю при новом входе приходится подтверждать его повторно. Это добавляет лишние шаги и делает использование функций менее удобным.
Одни из лучших примеров онбординга на рынке — Альфа-Банк и Газпромбанк. В веб-приложениях можно найти подсказки, в том числе и всплывающие, обучающие метки, видеоролики в чате, есть информационные баннеры. Так пользователь не пропустит новые для него возможности и быстрее привыкнет к нововведениям.
Одна из лучших практик сквозного поиска представлена у ВТБ. В поиске отображаются популярные запросы, подсказки, история поиска, есть голосовой помощник.
Все эти возможности позволяют быстрее попасть в нужный раздел и сокращают время выполнения задачи.
В веб-приложении ВТБ вход осуществляется по номеру телефона, кода и смс и номера карты. Больше от пользователя не требуется никакой информации. Кроме того, номер карты можно распознать через камеру. Также в пре-логин зоне можно обратиться за помощью: есть номер контактного центра и чат поддержки.
Лучшая реализация в этом вопросе у Альфа-Банка. В сервисе можно посмотреть пенсионный стаж и коэффициент, узнать, как рассчитывается пенсия.
