Из 30 исследованных банков только Тинькофф Банк дает возможность бесплатного подключения и использования интернет- и мобильного банка: его клиенты не платят за подключение сервисов и комиссии за любые операции, в том числе перевод в другой банк по номеру карты (при общей сумме межбанковских переводов по номеру карты в пределах 20 тыс. руб. в месяц).

На втором месте банк Русский Стандарт, клиенты которого совершают без комиссии все операции, кроме переводов в другой банк по номеру карты и счета. На третьем — Хоум Кредит Банк, у которого низкая фиксированная комиссия за перевод в другой банк по номеру счета и отсутствует комиссия за упрощенное погашение кредитов сторонних банков.

У 14 банков из 30 комиссии нет, у двух ее размер фиксирован (15 и 29 рублей), а у остальных варьируется от 0,3% до 2%, что немало, учитывая большую сумму платежей (от 4000 до 10000 рублей).

Оплата мобильной связи, интернет-провайдеров, телевидения и общественного транспорта во всех исследованных банках происходит без комиссии, только Восточный Банк взимает комиссию в размере 2% за оплату городского телефона.

17 из 30 исследованных банков взимают комиссию за оплату электроэнергии, которая варьируется от 0,2% до 2%.

В 29 из 30 банков нет абонентской платы за подключение интернет-банка и пользование сервисом. Исключение — УБРиР, в котором обслуживание интернет-банка стоит 100 рублей в год.

Для участия в исследовании были отобраны 30 российских банков, крупнейших по количеству пользователей интернет-банка (по данным исследования e-Finance User Index 2016), в которых есть возможность оформить дебетовую карту.