Эти банки позволяют управлять вкладами полностью дистанционно. В дополнение к этому, Тинькофф Банк единственный предлагает открывать вклады через сайт банка с последующим выездом специалиста банка для подписания договора.

Сайты ориентированы на то, чтобы отправить клиента в офис или контакт-центр, причем как при открытии вклада, так и при последующем управлении вкладом.

За прошедший год в пяти крупных банках — МКБ, Банке Открытие, Промсвязьбанке, Росбанке и Банке Уралсиб — появилась возможность открывать вклад в мобильном приложении.

Альфа-Банк, Банк Москвы, Банк Санкт-Петербург и Банк Уралсиб добавили возможность закрыть вклад через приложение.

Исключение — Тинькофф Банк и УБРиР, предлагающие своим вкладчикам возможность пополнения вкладов с карт других банков в собственном интернет-банке.

Первый вариант — стремление к полноценному управлению вкладами путем создания личного кабинета, где, аналогично интернет-банку и мобильному банку, можно будет совершать операции. Второй вариант — реализация только возможности пополнения вклада через банкомат/терминал.

Для рейтина отобраны 25 российских банков с наибольшим количеством российских интернет-пользователей, имеющих вклады в соответствующих банках.

Онлайн-опрос проведен в ноябре-декабре 2015 года. Респондентами были пользователи интернета в возрасте 18-64 лет, проживающие в любых населенных пунктах.

Выборка респондентов — 20 человек в возрасте 25-50 лет, проживающих в Москве и имеющих открытые вклады в российских банках.

В 25 российских банках были рекрутированы действующие вкладчики, изучены возможности и качества интерфейсов отдельных каналов дистанционного обслуживания.

Также мы провели юзабилити-тесты по отдельным задачам клиентов, анкетировали специалистов банков по вопросам работы каналов ДБО при получении и обслуживании депозитов.