Retail Bank Rank 2012

Какие технические и дизайнерские решения помогают банку выстроить оптимальное взаимодействие с розничным клиентом на веб-сайте.

50

российских банков

3

целевые группы

клиенты банков, потенциальные соискатели, представители СМИ

Целью исследования Retail Bank Rank 2012 является качественный анализ сегмента розничных банковских услуг с точки зрения массового конечного потребителя (физических лиц) и представителей других групп целевой аудитории банковских сайтов: представителей СМИ и соискателей работы в банках.

Результаты исследования помогут повысить эффективность и удобство сайтов розничных банков для конечных клиентов.

50 банков
приняли участие в исследовании

Крупнейшие банки в России

Для участия в рейтинге отобраны 50 банков по совокупному объему кредитов и депозитов физических лиц за период с июля 2011 по июнь 2012 года по данным сайта Bankir.ru.

Методика исследования

1. Опрос пользователей

Был проведен анализ потребностей пользователей по трем целевым группам: конечные потребители банковских услуг, представители СМИ, потенциальные соискатели.
2. Формирование списка критериев

Для каждой задачи был сформирован список критериев, позволяющих эту задачу реализовать. Для каждого критерия был определен его вес — числовой параметр, отражающий важность этого критерия относительно всей совокупности критериев.
3. Заполнение чек-листов

Для каждого банка был заполнен чек-лист, состоящий из определенных критериев. По каждому критерию выставлялась оценка, а результирующая оценка сайта банка определялась взвешенным суммированием оценок всех критериев.

Самые эффективные
сайты розничных банков

1

Банк ЮниКредит Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 78,6
2

Банк Альфа-Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 77,2
3

Банк Банк Москвы

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 74,1
4

Банк МДМ Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 74,1
5

Банк МТС Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 70,4
7

Банк ОТП Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 70,2
6

Банк Райффайзенбанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 70,2
8

Банк Сбербанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 67,4
9

Банк Росбанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65,7
10

Банк Банк Русский Стандарт

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65,2
11

Банк Возрождение

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65,2
12

Банк Банк Открытие

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65,11
13

Банк Юниаструм Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 64,7
14

Банк Бинбанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 63,4
15

Банк Промсвязьбанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 62,3
16

Банк Кредит Европа Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 61,9
17

Банк МКБ

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 61,8
18

Банк Росгосстрах Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 61,4
20

Банк Абсолют Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 61
19

Банк Номос Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 61
21

Банк АК Барс Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 60,4
22

Банк Татфондбанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 60
23

Банк Транскредитбанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 60
24

Банк Восточный Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 59,9
25

Банк Банк Траст

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 59,2
26

Банк ВТБ 24

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 59,1

27

Банк Банк Санкт-Петербург

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 59
28

Банк Банк Петрокоммерц

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 58,9
29

Банк Ситибанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 58,4
30

Банк Газпромбанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 57
31

Банк Банк Зенит

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 56,9
32

Банк Ханты-Мансийский Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 55
33

Банк Банк Хоум Кредит

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 54,9
34

Банк Уралсиб

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 54,6
35

Банк Россельхозбанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 54
36

Банк Связной Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 53,7
37

Банк Инвестиционный Торговый Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 53
38

Банк УБРиР

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 50,6
39

Банк СКБ-Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 49,4
40

Банк Ренессанс Капитал

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 49,3
42

Банк Запсибкомбанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 48,6
41

Банк МИнБанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 48,6
43

Банк Балтийский Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 48
44

Банк Банк Северный Морской Путь

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 47
45

Банк Азиатско-Тихоокеанский Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 46,6
46

Банк Тинькофф Кредитные Системы

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 44,9
47

Банк Совкомбанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 44,7
48

Банк Мастер Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 44,4
49

Банк Москомприватбанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 41
50

Банк Банк Центр-Инвест

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 40,5

Лидеры рейтинга

Бинбанк, Кредит Европа Банк

Самое значительное продвижение в рейтинге получили сайты Бинбанка и Кредит Европа Банка — на 33 и 25 позиций вверх, соответственно. Во многом такому продвижению способствовал запуск новых версий этих сайтов в 2012 году.

Некоторые банки показали
заметное снижение

Банк Хоум Кредит, Запсибкомбанк

Самое заметное снижение в рейтинге показали сайты Запсибкомбанка и Банка Хоум Кредит — на 28 и 20 позиций вниз, соответственно. Сайт Банка Хоум Кредит, обновившийся в 2012 году, потерял позиции преимущественно из-за неудобно организованной информации об отделениях и банкоматах, а также из-за слабой информационной поддержки собственных дистанционных сервисов — интернет-банка и мобильного банка. Сайт Запсибкомбанка, практически не менявшийся последние три года, потерял почти 20 баллов по методике расчета новой волны исследования, делающей ставку на полноте информации о банковских услугах и наличии интерактивных сервисов.

В исследовании приняли участие новые банки

МТС Банк, Связной Банк, Тинькофф Кредитные Системы

Сайты МТС Банка, Банка Связной и ТКС Банка, впервые участвующие в исследовании Retail Bank Rank, не смотря на объединяющий их акцент на дистанционном обслуживании, распределились по рейтингу неравномерно. Сайт МТС Банка занял место в пятерке лучших, предлагая хороший баланс полной информации об услугах и интерактивных сервисов, упрощающих выбор и заказ услуги. Сайт ТКС Банка, разместившийся ближе к концу рейтинга, наоборот, делает ставку на удобстве заказа услуг, но предлагает мало информации о своих продуктах, точках пополнения и дистанционных сервисах.