Исследование
Сервис не соответствует ожиданиям и потребностям аудитории, из-за чего количество пользователей и их активность снижается.
Собираем все возможные данные о пользователях сервиса с помощью релевантных методик: онлайн-опросов, глубинных интервью, фокус-групп, кабинетного сбора и анализа данных.
Всесторонняя характеристика аудитории, задачи которой призван решать цифровой продукт: кто они, какие у них привычки, желания и потребности, как они их решают и с какими проблемами сталкиваются.
Нет понимания, какие характеристики продукта могут быть его конкурентным преимуществом и как его позиционировать с точки зрения цены или набора функций.
Исследуем все конкурентные сервисы, используя релевантные методики: кабинетное обследование, юзабилити-тесты, тайный покупатель, эксперименты, интервью и опросы клиентов.
Все необходимые данные о рынке, чтобы сформировать конкурентоспособную конфигурацию сервиса и в условиях ограниченных ресурсов внедрять только самые важные функции.
Необходимо сделать лучшую из возможных реализацию продукта и найти свежие идеи для развития, но нет понимания, на какие решения ориентироваться и где их искать.
Формируем понимание лучшей практики, ищем подходящие решения во всех сервисах, где они могут быть реализованы с наибольшей вероятностью.
Быстрый доступ к базе решений для копирования или использования в качестве примера. Объясняем ценность каждой реализации и при необходимости рассчитываем стоимость внедрения.
База решений цифровых финансовых сервисов Европы, которые помогут создать лучший клиентский опыт в мобильных банках России, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана, а также для финтехов, выходящих в Европу и Среднюю Азию.
Как UX зависит от возраста 2023Какие UX-решения помогут создать в цифровом сервисе лучший опыт для конкретной возрастной группы или для пользователей всех возрастов?
Mobile Network Operator App Rank 2023Как повышение удобства клиентских сценариев в приложении помогает решать задачи бизнеса телеком-операторов?
Mobile Web Banking Rank 2023Как быстро преодолеть разрыв в клиентском опыте между нативным приложением и интернет-банком в мобильном браузере?
Mobile Banking Rank 2022Как правильно приоритизировать работу над мобильным банком с учетом новых реалий.
Mobile Banking Rank 2023В чем конкурируют и во что инвестируют мобильные банки сегодня, когда все участники рынка достигли необходимого функционального минимума?
Mobile Banking Rank Азербайджан 2022Как улучшить мобильный банк, чтобы выделиться среди конкурентов и создать заметную ценность для пользователей?
Chatbot Rank 2022Как создать чат-бота, который понимает, отвечает и реагирует, как человек?
Mobile Banking Rank Узбекистан 2022Какие есть наименее затратные способы улучшить мобильный банк, чтобы выделиться среди конкурентов и создать заметную ценность для пользователей?
Mobile Banking Rank Казахстан 2022Какие приоритеты в развитии клиентского опыта пользователей мобильных банков позволят усилить конкурентную позицию и больше заработать?
Mobile Banking Rank 2021Как повысить вовлеченность клиентов в мобильный банк и стимулировать активность использования всех сервисов экосистемы?
Chatbot Rank 2021Как с помощью чат-бота сократить расходы на клиентскую поддержку и сохранить лояльность пользователей?
E-commerce Checkout Rank 2021Как сделать оформление заказа простым и удобным для онлайн-покупки любых товаров?
Digital Investment Rank 2021Сравнительное исследование цифровых сервисов для инвестирования, доступных массовому клиенту на российском рынке.
Debit Card Acquisition Rank 2021Как построить эффективный клиентский путь открытия дебетовой карты для цифровых пользователей?
Cash Credit Acquisition Rank 2021Как оцифровать выдачу кредита клиентам «с улицы» и повысить эффективность продаж с помощью онлайн-каналов?
Обновленная методика теперь включает интервью с клиентами — это дает более глубокие инсайты.
State of Small & Micro Business 2023Каким ожиданиям руководителей и предпринимателей должен соответствовать цифровой сервис, чтобы быть востребованным для малого бизнеса в России?
Business Internet Banking Rank 2022Как развивать интернет-банк так, чтобы он помогал клиентам адаптироваться к новой рыночной ситуации и развивать свой бизнес?
Digital Corporate Banking Rank 2022Как построить качественный цифровой сервис для крупных компаний с индивидуальными потребностями?
Business Mobile Banking Rank 2022Как перенести в мобильный банк для бизнеса максимум финансовых продуктов и пользовательских сценариев?
Business Internet Banking Rank 2021Как создать в интернет-банке лучший клиентский опыт для разных сфер бизнеса и качественно развивать нишевые продукты?
Business Bank Account Opening Rank Казахстан 2021Как сделать открытие расчетного счета простым для предпринимателей и выгодным для бизнеса банка?
Лучшие практики финтеха Китая и Индии, которые можно использовать в цифровых финансовых сервисах на российском рынке.
Mobile Banking Rank 2020Мобильный банк стал сервисом. Как ему теперь стать бизнесом — привлекать, удерживать и монетизировать пользователей?
Business Internet Banking Rank 2020Каким должен быть интернет-банк для бизнеса в условиях растущей роли мобильных каналов в банковском обслуживании юрлиц?
Business Bank Account Opening Rank 2020Как сделать открытие аккаунта в банке таким же простым, как регистрацию в большинстве онлайн-сервисов?
Digital Banking Benchmark 2020 Как построить информативную систему аналитики вокруг мобильного и интернет-банка и добиться от нее максимального эффекта? ATM Customer Experience Rank 2020С чего начать трансформацию банкомата или платежного терминала в цифровой офис, который поможет вовлекать клиентов в онлайн-каналы и повышать продажи.
Internet Banking Rank 2020Как во время кризиса развивать интернет-банк для частных лиц, чтобы он нес ценность клиентам и помогал справляться с новыми вызовами?
Business Mobile Banking Rank 2020Каким должен быть мобильный банк, чтобы предприниматель мог полностью отказаться от компьютера и управлять финансами компании в смартфоне?
Digital Onboarding Best Practices 2020Как с помощью механик онбординга решать задачи цифрового бизнеса: повышать продажи, обучать клиентов и снижать нагрузку на внутренние службы?
Как доступно объяснить дорогу 2020Фреймворк, который помогает создать в цифровых каналах понятное описание пути до любой локации.
Digital Corporate Banking Rank 2020Как банку оцифровать индивидуальный подход и дать новые возможности для развития бизнес-процессов крупного бизнеса.
Business Banking Fees Monitoring 2020 H2Как пандемия повлияла на тарифы банков для малого и среднего бизнеса и кто смог предложить компаниям лучшие условия во второй половине 2020 года.
Business Banking Fees Monitoring 2020 H1Как банки повышают привлекательность пакетов услуг для предпринимателей с помощью небанковских сервисов для бизнеса.
e-Commerce Best Practices Review 2019Какие практики электронной коммерции можно использовать в цифровом бизнесе для создания лучшего клиентского опыта и повышения лояльности потребителей.
Digital Banking Benchmark 2019Как банку добиться максимального эффекта от цифровых каналов, увеличивать их охват и повышать доход от дистанционных сервисов.
Business Internet Banking Rank 2019Как выстроить экосистему интернет-банка, чтобы она легко адаптировалась под запросы бизнеса и решала специфические задачи предпринимателей.
Mobile Banking Rank 2019Как мобильные банки для частных лиц оптимизируют решение ежедневных задач и расширяют возможности мобильного цифрового офиса.
Car Buying Digital Experience Rank 2019Какие технические и интерфейсные решения цифровых каналов помогают улучшить клиентский опыт в процессе выбора, покупки и обслуживания автомобиля.
Invest Tech Review 2019Как развиваются инвестиционные продукты в цифровых каналах и какие преимущества может получить финансовая компания от цифровизации.
Business Banking Fees Monitoring 2019 Q4Как появление новых услуг для малого и среднего бизнеса повлияло на уровень цен и состав тарифов в российских банках.
Business Banking Fees Monitoring 2019 Q3Как банкам удается удерживать конкурентные цены на услуги для предпринимателей в самом разгаре бизнес-сезона.
Business Banking Fees Monitoring 2019 Q2Как банки развивают существующие и формируют новые пакеты услуг для предпринимателей, сохраняя конкурентные цены на рынке.
Business Banking Fees Monitoring 2019 Q1Как изменился размер абонентских платежей и разовых комиссий в банковских тарифах для малого бизнеса в Москве и Санкт-Петербурге.
Internet Banking Rank 2019 Какую дополнительную ценность может дать интернет-банк дать частным лицам в ситуации массового оттока пользователей в мобильные банки. Mobile Banking Rank Беларусь 2019Как развивается мобильный банкинг в Беларуси и какие особенности рынка важно учитывать в разработке мобильного сервиса для граждан республики.
Business Mobile Banking Rank 2019Какие банки смогли создать мобильные приложения для предпринимателей, ставшие полноценным онлайн-каналом наравне с интернет-банком.
Mobile Banking Rank Казахстан 2019Какие тренды и решения используют мобильные банки Казахстана для создания лучшего клиентского опыта на региональном рынке цифровых финансовых услуг.
Business Banking Fees Monitoring 2018 Q4Что происходит с тарифами для малого и среднего бизнеса в популярных банках для предпринимателей Москвы и Санкт-Петербурга.
Business Banking Fees Monitoring 2018 Q3Как изменяются составы тарифов и какие новые бесплатные услуги появились в банках для малого и среднего бизнеса.
Business Banking Fees Monitoring 2018 Q2Как банки балансируют бесплатное обслуживание, разовые комиссии и абонентские платежи в тарифах для предпринимателей.
Business Internet Banking Rank 2018Как превратить интернет-банк в функциональную цифровую платформу для решения самого широкого спектра задач бизнеса.
Mobile Banking Rank 2018Как мобильные банки для частных лиц становятся полноценными цифровыми офисами, где можно управлять продуктами и получать консультации.
Bank Motivation Programs 2018Как перевод программы мотивации в цифровой канал стимулирует активность пользователей и облегчает привлечение новых клиентов в банк.
Mobile Banking Review Europe 2018Лучшие практики мобильных банков Западной и Северной Европы, которые помогут создать лучший клиентский опыт финтех-продуктам в России.
Internet Banking Rank 2018 Как развивается цифровой банкинг для частных лиц — от ежедневных задач и digital office до полноценной финансовой платформы. Mobile Banking Rank 2017Как мобильные банки упрощают операции и за счет новых интерфейсных решений приносят дополнительную пользу частным лицам.
Business Bank Website Rank 2017Как с помощью веб-сайта помочь предпринимателю выбрать банковский продукт и облегчить онбординг в каналы дистанционного обслуживания.
Business Internet Banking Rank 2017Какую ценность в интернет-банках для бизнеса представляют новые интерфейсные решения и технологические новинки веб-приложений.
Валютный контроль 2017Как оптимизация интерфейса и коммуникаций помогает облегчить прохождение валютного контроля в интернет-банке и повысить лояльность клиента.
Зарплатный проект 2017Как выстроить идеальный пользовательский опыт в управлении зарплатным проектом в интернет-банках для бизнеса.
Business Bank Account Opening Rank 2017Как процесс открытия расчетного счета для предпринимателя помогает выстроить лояльные отношения и подготовить фундамент для вторичных продаж.
Online Banking Fees Monitoring 2017 Q2Как банку сбалансировать ценовую политику онлайн-обслуживания частных лиц, чтобы сохранить клиентов и удержать маржинальность.
Mobile Banking Rank CIS 2017Как мобильные банки стран СНГ развивают функциональность и удобство и выдерживают конкуренцию с технически развитыми игроками соседних стран.
Business Mobile Banking Rank 2017Как мобильное приложение для предпринимателей может повысить эффективность управления банковскими продуктами.
Internet Banking Rank 2017 Какие функции интернет-банка делают этот цифровой канал предпочтительным для частных лиц. Bank Website Rank 2016Как хороший пользовательский опыт влияет на продажи банковских продуктов для частных лиц через веб-сайт банка.
Business Mobile Banking Rank 2016Какие функции и возможности необходимо внедрять в мобильный банк в первую очередь, чтобы создать полезный цифровой сервис для бизнеса.
Internet Banking Rank 2016 Как развивается функциональность интернет-банков для частных лиц и какие услуги предлагают лидеры рынка. Mobile Banking Rank 2016Какие традиционные банковские операции перешли в цифровой вид и стали обязательным атрибутом мобильного банка для частных лиц.
Business Internet Banking Rank 2016Какие новые инструменты для управления финансами появляются в интернет-банках и какую пользу они дают предпринимателям.
Internet Acquiring Rank 2016Какие функциональные возможности интернет-эквайринга банку следует развивать в первую очередь, чтобы создать конкурентный сервис для бизнеса.
e-Finance User Index 2016Ключевые метрики и данные об аудитории электронных финансов и платежных сервисов, которые необходимы для развития финтех-бизнеса в России.
e-Commerce User Index 2016На какие ключевые метрики онлайн-покупателей следует опираться в маркетинге цифровых продуктов и планировании интернет-бизнеса в России.
Bank Website Rank 2015Как банку развивать свой веб-сайт, чтобы одинаково хорошо привлекать новых клиентов и поддерживать существующих.
Internet Banking Rank 2015Как развивается функциональность интернет-банков для частных лиц в условиях двукратного роста пользователей.
Online Banking Security Rank 2015Как обеспечить необходимый уровень защиты частным лицам в мобильном и интернет-банкинге, не принося в жертву функциональность и удобство.
Business Internet Banking Rank 2015Какие цифровые сервисы становятся общепринятым стандартом онлайн-банкинга для предпринимателей.
Private Deposit CX Rank 2015Какие возможности для открытия и обслуживания вкладов должны быть в цифровых каналах, чтобы обеспечить удобный сервис для вкладчиков.
Bank Website Rank 2014Какие возможности веб-сайтов стали рыночным стандартом для привлечения аудитории и продаж банковских продуктов частным лицам.
Mobile Banking Rank 2014Какое место занимает мобильный банкинг среди других цифровых каналов российских розничных банков.
Internet Banking Rank 2014Что нужно сделать банку, чтобы преодолеть ограничения программных платформ и дать дополнительную ценность частным клиентам в интернет-банках.
Business Internet Banking Rank 2014Как банки-лидеры находят компромисс между простым интерфейсом и сложной функциональностью интернет-банков для предпринимателей.
e-Commerce Website Rank 2014Как цифровой бизнес может добиться лучшего опыта для покупателя в интернет-магазине, повысить лояльность и возвращаемость клиентов.
e-Finance User Index 2014На какие знания о пользователях электронных финансов и платежных сервисов необходимо опираться финтех-компании в маркетинге своих продуктов.
e-Commerce User Index 2014Как компаниям отрасли электронной коммерции получить наиболее полное представление о своей онлайн-аудитории.
Bank Website Rank 2013Как с помощью веб-сайта банк может создать удобный и функциональный цифровой канал общения с клиентами, соискателями и партнерами.
Mobile Banking Rank 2013Как и в каких сценариях мобильный банк для частных лиц может полноценно заменить интерфейсы банкоматов и интернет-банков.
Insurance Website Rank 2013Как спроектировать онлайн-магазин страховых продуктов, чтобы он помогал клиентам и предлагал инструменты взаимодействия со страховой компанией.
Internet Banking Rank 2013Как банки балансируют удобство и функциональность интернет-сервисов для частных лиц.
Business Internet Banking Rank 2013Какими качествами и функциональностью должен обладать интернет-банк, чтобы отвечать ключевым запросам бизнеса.
Tablet Banking Rank 2013Как экран планшетного компьютера может расширить возможности мобильного банка и какие перспективы для пользователей это открывает.
Mobile Banking Rank 2012Каким должен быть минимально функциональный мобильный банк для частных лиц и на каких мобильных платформах он должен работать.
Internet Banking Rank 2012Какие сервисы предлагают банки частным лицам через онлайн-канал и какую ценность представляют интернет-банки для клиентов.
Retail Bank Rank 2012Какие технические и дизайнерские решения помогают банку выстроить оптимальное взаимодействие с розничным клиентом на веб-сайте.