Увеличе­ние доли цифровых каналов

С помощью открытых источников и посредством общения с клиентом стараемся как можно больше узнать о бизнесе клиента и рынке, в котором он существует. Исследуем сам сервис, его аудиторию и конкурентов.

Это могут быть негативные факторы, которые мешают клиентам пользоваться продуктом, или позитивные факторы, которые создают дополнительную мотивацию для использования сервиса.

Когда список готов, из нескольких десятков гипотез выбираем самые важные и проверяем их: устраиваем мозговой штурм, консультируемся с внешними экспертами, собираем дополнительные данные, анализируем отзывы клиентов и статистику онлайн-сервиса.

Проверка гипотез и дальнейшая работа с ними может проводиться единовременно или спринтами по несколько штук. Для анализа используем все релевантные методики: юзабилити-тесты и эксперименты, опросы клиентов, сбор данных из открытых источников, глубинные интервью, анализ статистики онлайн-сервиса.

В формате бизнес-требований, технических заданий, прототипов и скриптов прописываем, что именно нужно сделать, чтобы достичь поставленной цели. Прежде чем рекомендовать конкретные изменения, оцениваем потенциальное влияние каждого из них на проникновение онлайн-сервиса.

Оценка результатов происходит по мере их появления: если заказчик оперативно внедряет предложенные в плане действий изменения, оценка проводится по итогам каждого спринта.