UX-исследования цифровых продуктов

Проводим комплексные исследования UX для цифровых продуктов и сервисов на Enterprise-рынках: финтех, телеком, IT, e-commerce и др.

Обсудить проект Обсудить проект

Кому помогают UX-исследования?

UX-исследования Markswebb помогают C-level командам принимать продуктовые решения на основе внешнего рынка, поведения пользователей и измеримых точек роста. Мы не ограничиваемся оценкой интерфейса: разбираем цифровой сервис как бизнес-инструмент, показываем, где пользовательский опыт влияет на конверсию, частоту использования, продажи дополнительных продуктов, удержание и нагрузку на поддержку.

Для крупных цифровых проектов ценность исследования в том, что оно дает управленческой команде понятную систему координат: как сервис выглядит на фоне конкурентов, какие сценарии мешают росту, какие практики уже работают у лидеров рынка и какие изменения стоит приоритизировать. В результате команда получает не общий UX-аудит, а прикладную основу для развития продукта, бэклога и стратегии цифрового канала.

Для директора по продукту: Помогают проверить гипотезы нового продукта, сравнить решение с 10–20 конкурентами и собрать бэклог для быстрого выхода на рынок.
Для директора по цифровым каналам: Показывают, какие сценарии нужны ЦА на старте и как встроить новый продукт в цифровой путь без лишнего разрыва между каналами.
Для CMO / директора по клиентскому опыту: Помогают понять ожидания ЦА, усилить ценностное предложение и довести новый продукт до пользователей через 100+ проверенных сценариев.

Чем мы лучше конкурентов и инхаус-команды

Система оценки Markswebb уже помогла десяткам крупных проектов завоевать рынок, опираясь на ключевые задачи реальных клиентов

Проникновение компании на международные рынки позволяет найти референсы, недоступные другим, а также тренды и неочевидные инсайты для стратегии.

UX-исследования полезны на всех уровнях стейкхолдеров. Презентации результатов – отдельный вид «искусства» Markswebb, к которому приобщаются как рядовые разработчики, так и CDO.

Не останавливаемся на одном проекте. Консалтинг помогает всегда быть рядом и помогать вам развивать цифровые продукты с опорой на новые данные.

Почему стоит выбрать Markswebb уже сейчас

Исследуем цифровой опыт на уровне бизнес-сценариев

Markswebb оценивает продукт не как набор экранов, а как систему пользовательских сценариев, которые влияют на конверсию, продажи, удержание и нагрузку на поддержку. Поэтому клиент получает не общие UX-замечания, а понятные точки роста для продукта и бизнеса.

Имеем доступ к цифровому опыту на самом широком рынке

Markswebb имеет доступ к широкому полю цифровых продуктов в СНГ и за рубежом, поэтому ищет лучшие практики не только у прямых конкурентов. Мы находим уже работающие передовые решения, фичи и сценарии из разных рынков, а затем показываем, как их можно адаптировать под продукт, аудиторию и бизнес-цели клиента.

Доводим исследование до решений для бэклога

Результат UX-исследования Markswebb можно сразу использовать в работе продуктовой команды: выводы превращаются в приоритеты, рекомендации, референсы и сценарии для развития. Это сокращает путь от исследования к внедрению и помогает связать UX-изменения с измеримым эффектом.

Заинтересовала услуга?

Давайте обсудим, чем мы можем быть полезны вашему проекту

Оставьте нам свои данные

Регистрация Вход

Имя и фамилия

E-mail

Телефон

Компания

Должность

или

E-mail

Пароль

или

Оставляя свои данные на сайте, вы даeте согласие на обработку персональных данных

Как мы проводим UX-исследования?

Собираем требования и ставим цель

Фиксируем бизнес-задачу, целевую аудиторию, продуктовый контекст и критерии, по которым будет оцениваться результат исследования.

Планируем 3 установочных сессии

Проводим встречи с ключевыми стейкхолдерами, чтобы синхронизировать ожидания, уточнить гипотезы и собрать ограничения по продукту, рынку и срокам.

Описываем путь достижения цели

Формируем исследовательский дизайн: выбираем методы, сценарии, сервисы для анализа, источники данных и формат финальных выводов.

Собираем требования пользователей

Изучаем ожидания, задачи и барьеры целевой аудитории, чтобы понять, каким должен быть продуктовый опыт на старте и в развитии.

Исследуем сервисы

Анализируем цифровые продукты конкурентов и смежных рынков, чтобы найти сильные сценарии, UX-разрывы и точки для дифференциации.

Ищем лучшие практики

Отбираем рабочие решения из разных индустрий и показываем, как их можно адаптировать под продукт, аудиторию и бизнес-цели клиента.

Проводим презентацию

Показываем команде ключевые выводы, приоритетные возможности, примеры практик и рекомендации для запуска или развития продукта.

Что вы получаете по итогу

Структурированную карту рынка, пользовательских задач и лучших практик

Клиент получает целостную картину: какие сервисы формируют ожидания аудитории, какие задачи пользователи пытаются решить в похожих продуктах и какие UX-практики уже доказали свою ценность на рынке. Такая карта помогает не собирать идеи разрозненно, а видеть, где продукт находится сейчас, какие решения стоит учитывать и в каких направлениях есть потенциал для роста.

Точечную оценку каждого внутреннего сценария

Markswebb разбирает продукт не на уровне общего впечатления, а по конкретным пользовательским сценариям: от первого входа и выбора услуги до оформления, подключения, поддержки или повторного действия. Клиент видит, где путь работает уверенно, где возникают барьеры, какие шаги мешают конверсии и какие изменения дадут наиболее заметный эффект для пользователей и бизнеса.

Готовый план реализации продукта с прогнозируемыми результатами

По итогам исследования клиент получает приоритизированный план действий: какие улучшения внедрять в первую очередь, какие сценарии развивать дальше и как связать изменения в UX с бизнес-результатами. Это помогает быстрее перейти от исследования к решениям для бэклога, запуска продукта или развития цифрового канала.

Кейсы UX-исследований

Экосистема МТС: найти точки роста для core-приложения

Проблема: МТС нужно было понять, как приложение «Мой МТС» выглядит на фоне крупнейших экосистем и какие сценарии помогут сильнее вовлекать пользователей в дополнительные сервисы.

Решение: Markswebb разработал систему оценки из 17 блоков пользовательских задач и 400+ критериев, сравнил шесть core-приложений и собрал лучшие практики.

Результат: команда получила сравнительные таблицы, рекомендации для бэклога и референсы для развития экосистемного опыта.

Бенчмарк для зарубежного банка (NDA): найти новые механики продаж

Проблема: крупному банку нужно было усилить продажи в мобильном приложении за счет мировых практик, которые еще не стали стандартом на локальном рынке.

Решение: Markswebb исследовал 11 банков из 8 стран и собрал 120+ механик продаж с примерами интерфейсов, точками контакта и приоритетами.

Результат: банк получил рекомендации по 12 сценариям, 24 примера реализации и базу решений для стратегии продаж в мобильном банке.

X5: вывести food-приложения в лидеры рынка

Проблема: X5 нужно было оценить конкурентную позицию приложений «Перекрёсток» и «Пятёрочка», найти UX-разрывы и понять, какие улучшения быстрее повлияют на удержание и частоту заказов.

Решение: Markswebb оценил 10 крупнейших food-сервисов по 500+ критериям, сравнил динамику рынка и собрал лучшие практики.

Результат: клиент получил рейтинг, гэп-анализ, 15 блоков рекомендаций и 17 быстрых фичей для бэклога.

Заинтересовала услуга?

Давайте обсудим, чем мы можем быть полезны вашему проекту

Оставьте нам свои данные

Регистрация Вход

Имя и фамилия

E-mail

Телефон

Компания

Должность

или

E-mail

Пароль

или

Оставляя свои данные на сайте, вы даeте согласие на обработку персональных данных

UX-исследования цифровых продуктов

Укажите адрес вашей электронной почты