Где обсуждают цифровой бизнес в августе 2022

В августе в России мероприятий все еще мало, зато хорошо набирают темп организаторы конференций за рубежом. Нас ждет сразу три масштабных UX-события в разных концах света — можно принять участие во всех и разобраться в актуальных трендах и различиях UX Австралии, Северной Европы и США.

CX Network радует бесплатными вебинарами и конференциями с выступлениями спикеров от международных компаний — в ближайший месяц можно послушать про клиентский опыт в финансовом секторе, преодоление CX-челленджей в условиях экономического спада и омниканальность как главный тренд развития к 2025 году.

В России нас ждет форум «Цифровая эволюция» в Калуге и IT-антиконференция Summer Merge 2022 с палатками на берегу Волги в Ульяновске. Подробности ниже — выбирайте свое и обводите нужные даты в календаре кружочком. Зарубежные ивенты традиционно отмечены эмодзи с планетой — 🌎.

NN/g August UX Conference 🌎

13-26 августа | онлайн | от $973

Официальное обучение с возможностью получить сертификат от Nielsen Norman Group. Лучшие практики UX от экспертов компании и приглашенных международных спикеров. На выбор 35 тем и три направления обучения — профессиональная база, UX-менеджмент и исследования.

Также среди заявленных преимуществ:

• Обучение полностью в формате живого взаимодействия, без предзаписанного контента.
• Сессии вопрос-ответ с инструкторами.
• Совместные практические занятия и широкие возможности для нетворкинга с коллегами из крупнейших мировых компаний.

Подробности и регистрация

CX Financial Services 2022 🌎

16-18 августа | онлайн | бесплатно

Новый бесплатный онлайн-ивент от CX Network, посвященный клиентскому опыту в финансовом секторе. Организатор опирается на тезис, что клиенты начали оценивать свой опыт в банках и страховых компаниях глобально — сравнивать его в том числе с такими крупными мировыми брендами как Apple, Google и Netflix. При этом улучшение качества CX на 10% дает компаниям финансового сектора до 27,5% роста показателей привлечения, удержания и развития клиентов.

В течение трех дней будут обсуждать:

• Омниканальную интеграцию — как дать клиенту возможность самому выбирать удобный канал для взаимодействия.
• CJM — как определить ключевые точки соприкосновения и переломные моменты клиентского пути.
• Автоматизацию процессов и самообслуживание — как предоставить клиенту комфортный доступ к необходимой информации.

Подробности и регистрация

Цифровая эволюция

18-19 августа | офлайн + онлайн | ₽50 000*

Всероссийский форум от Минцифры России и Правительства Калужской области. Проходит офлайн, но есть возможность подключиться удаленно. В числе спикеров руководители федеральных ведомств.

На повестке обсуждения цифровизация государственных услуг для граждан и бизнеса. Например, в программе представлены темы:

• Предоставление госуслуг в цифровом виде в условиях импортозамещения ПО.
• Цифровизация госуслуг в сфере социальной защиты, труда и занятости.
• Платформенные решения в сфере автоматизации контрольно-надзорной деятельности.

Помимо этого обсудят цифровизацию в экологии, здравоохранении, строительстве, транспорте и других отраслях.

* Стоимость для участников от коммерческих организаций. Для представителей органов власти и подведомственных организаций бесплатно.

Подробности и регистрация

UX Australia 2022 🌎

23-26 августа | офлайн + онлайн | от $300

Масштабная конференция для UX-специалистов всех направлений — дизайн, исследования, менеджмент и т.д. Программа разбита на два крупных блока: в первые два дня для участников будут проходить воркшопы, третий и четвертый день — презентации докладов.

Среди спикеров как представители австралийских, так и международных компаний, например, Google, Microsoft, PwC. Будут говорить на такие темы, как:

• Инклюзивный дизайн: когнитивные нарушения, нейроразнообразие, хронические заболевания.
• Нарративный дизайн повседневных вещей: сторителлинг и цифровые продукты.
• От материи к мета: как формировать мультидисциплинарные команды для эффективного проектирования и создания продукта.

Подробности и регистрация

UX Nordic 🌎

24-26 августа | офлайн + онлайн | от €299 + налог

Еще одна крупная конференция по UX — здесь есть возможность зарядиться трендами стран Северной Европы. От международных компаний будут спикеры Microsoft, IBM, LinkedIn. В программе доклады, воркшопы и онлайн-нетворкинг.

Примеры тем на повестке:

• Лучшие практики этического дизайна.
• UX-исследования без границ — что нужно учитывать, выходя на международные рынки.
• Дизайн с прицелом на будущее — осознаем влияние того, что проектируем.
• UX-метрики — учет их стратегической важности в развитии как признак зрелой дизайн-команды.

Подробности и регистрация

How to overcome customer service challenges in a downturn 🌎

25 августа | онлайн | бесплатно

Часовой вебинар от CX Network, посвященный тому, как искусственный интеллект помогает бизнесу прокачать поддержку и клиентский опыт в условиях экономической нестабильности.

О чем предлагают узнать:

• Как преодолеть нехватку ресурсов и проблемы с наймом персонала в период спада экономики.
• Что такое голосовой ИИ, как он может помочь расширить возможности традиционных команд и улучшить клиентский опыт.
• Чего ожидать от голосового ИИ в контексте обслуживания клиентов и с чего начать.

Подробности и регистрация

Savvy UX Summit 2022 🌎

26-28 августа | онлайн | от $87 + налог

Трехдневный виртуальный UX-саммит. Опорные тезисы повестки: «легко подделать продукт, но не его качество» и «UX для компаний — это возможность выделиться на фоне конкурентов и добиться преимущества». В лайнапе спикеры таких компаний как Adobe, Zendesk, YouTube, Cisco.

Темы:

• Дизайн, ориентированный на бизнес: как UX создает новые возможности.
• «Демократизация» UX-исследований и их влияние на стратегию развития продукта.
• Самый просматриваемый экран в мире, который мы игнорируем.
• Как CX и UX вместе повышают ценность клиентов и бренда.

Подробности и регистрация

Summer Merge 2022

26-28 августа | онлайн | ₽3000*

Антикоференция для тех, кто устал, хочет выдохнуть и провести время на природе в IT-тусовке. А еще прокачать полезные в том числе в работе soft-skills — в программе лекции на темы:

Синдром самозванца в IT.

• Выгорание: правила и инструменты удержания баланса.
• Эмоциональный интеллект.
• Что твоей команде нужно знать о клиенте и проекте.
• Сосновый лес, чистый воздух, палатки или домики на выбор и вечера у костра на берегу Волги — идеальные условия для digital-детокса и нетворкинга.

* Для компаний друзей предусмотрены скидки.

Подробности и регистрация

Omichannel CX 🌎

30-31 августа | онлайн | бесплатно

Чтобы успеть за набирающей обороты цифровизацией, компании должны быть везде, где есть клиенты — омниканальность будет главным трендом развития компаний к 2025 году, утверждает CX Network.

В течение двух дней можно бесплатно послушать выступления экспертов Nestle, Bayer, Wells Fargo, Omnicom Health Group и Telecom Egypt на такие темы как:

• Как мы определяем омниканальность.
• Стратегии повышения персонализации для потребителей — какие человеческие и цифровые факторы необходимо учитывать для создания бесшовного клиентского опыта.
• Создание клиентского подхода 360.
• Использование данных, инсайтов о поведении клиентов и аналитики для составления CJM.

Подробности и регистрация