Как хороший пользовательский опыт влияет на продажи банковских продуктов для частных лиц через веб-сайт банка.
банковских продукта
дебетовые и кредитные карты, кредиты наличными
экспериментов
Исследование базируется на экспериментах, моделирующих реальный процесс «покупки» розничного банковского продукта.
Более эффективным в исследовании считается веб-сайт, посетитель которого с большей вероятностью выберет и закажет банковский продукт при прочих равных условиях.
Исследование проведено в ноябре 2016 года.
Воссоздать реальный опыт получения продукта
Эксперименты моделируют реальный процесс покупки банковского продукта: выбор банка, знакомство с условиями и процессом получения карты или кредита, заполнение онлайн-заявки через веб-сайт банка.
Участники эксперимента
В интервью принимали участие мужчины и женщины от 25 до 40 лет, которые проживают в Москве. Их доход составляет от 40 до 60 тысяч рублей.
Они активно пользуются банковскими приложениями и совершают покупки в интернете. Также у них уже есть опыт дистанционного получения банковских продуктов.
-
Оформить картуРеспондентам предлагалось выбрать один из трех предложенных банковских сайтов и оформить дебетовую карту, исходя из своих личных потребностей.
-
Получить картуПосле оформления карты респонденту нужно было выбрать наиболее удобный ему способ получения карты.
-
Заполнить заявкуРеспондентам нужно было заполнить заявку на получение банковского продукта.
По этим метрикам составлен рейтинг
- Максимальное кол-во респондентов, выбравших банк в результате сравнения с другими банками;
- Минимальное число выходов с сайта из-за его неудобства;
- Минимальное время, затраченное на взаимодействие с сайтом;
- и другие метрики.
Интегральная оценка
В рейтинге приведена оценка по шкале от 0 до 100 баллов, учитывающая все критерии успешности веб-сайта на трех этапах эксперимента по заданному продукту. Оценка в рейтинге показывает, насколько успешно веб-сайт банка мотивирует клиента оформить банковский продукт.
-
1Банк Альфа-БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,7
-
2Банк ВТБ Банк МосквыИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,3
-
3Банк Тинькофф БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 48
-
4Банк СбербанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,3
-
5Банк РайффайзенбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 44,7
-
6Банк РоссельхозбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 40,1
-
7Банк Банк Русский СтандартИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 33,3
-
8Банк СМП БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 32,4
-
9Банк ВТБ24Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 25,9
-
10Банк Банк ВосточныйИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 21,3
-
11Банк Хоум Кредит БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 20,9
-
12-13Банк Банк АвангардИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 19,8
-
Банк Банк УралсибИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 19,8
-
14Банк Банк Санкт-ПетербургИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 18,4
-
15Банк ЗапсимкомбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 17,7
-
16Банк МКБИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 17,5
-
17Банк Почта БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 16,7
-
18Банк РосбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 16,6
-
19Банк ОткрытиеИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 15,2
-
20Банк Центр-ИнвестИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 10,9
-
21Банк СитибанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 10,3
-
22Банк ОТП БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 10,1
-
23Банк ГазпромбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 8,3
-
24-25Банк УБРиРИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 6,7
-
Банк ЮниКредит БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 6,7
-
26Банк Локо-БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 6
-
27Банк ПромсвязьбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 3,5
-
28Банк БинбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 1,7
-
1Банк ВТБ Банк МосквыИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,5
-
2Банк Альфа-БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 46,4
-
3Банк МКБИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 40
-
4Банк РайффайзенбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 34,7
-
5Банк ПромсвязьбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 30,4
-
6Банк СитибанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 30,3
-
7Банк Почта БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 28,7
-
8Банк Банк Русский СтандартИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 26,7
-
9-10Банк ВТБ24Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 24,3
-
Банк Ренессанс КредитИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 24,3
-
11-12Банк БинбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 23,9
-
Банк СбербанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 23,9
-
13Банк РосбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 23,8
-
14Банк Банк ВосточныйИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 20,8
-
15Банк Локо-БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 18,8
-
16Банк РоссельхозбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 18,6
-
17Банк ЮниКредит БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 16,3
-
18Банк ОТП БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 14,8
-
19Банк Банк АвангардИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 12,8
-
20Банк УБРиРИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 12
-
21Банк Банк УралсибИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 9,5
-
22Банк Тинькофф БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 8,8
-
23Банк Центр-ИнвестИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 3,1
Кредитов наличными
-
1Банк ВТБ Банк МосквыИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 76,1
-
2Банк ВТБ24Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 66
-
3Банк МКБИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 62
-
4Банк Хоум Кредит БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,2
-
5Банк СбербанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 44,2
-
6Банк ЮниКредит БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 42,7
-
7Банк РайффайзенбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 38
-
9Банк Локо-БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 35,7
-
10Банк Банк УралсибИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 34,5
-
11Банк Ренессанс КредитИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 29,5
-
12Банк Почта БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 28,6
-
13Банк РосбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 21,7
-
14Банк ОТП БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 21,3
-
15Банк Банк ВосточныйИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 17,7
-
16Банк РоссельхозбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 15,7
-
17Банк БинбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 15,3
-
18Банк ГазпромбанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 14
-
19Банк СитибанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 11,1
-
20Банк УБРиРИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 5,3
-
21Банк Центр-ИнвестИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 5,2
-
22Банк Тинькофф БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 5,1
-
23Банк Альфа-БанкИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 4,4
-
Лучшие банковские сайты
Банки с наиболее эффективными веб-сайтами по результатам исследования Bank Website Rank 2015.
-
По количеству посещений
Банки с наиболее посещаемыми веб-сайтами по данным SimilarWeb за сентябрь 2016 года.
-
По собственной инициативе
2 банка приняли участие исследование по собственной инициативе, они отказались от публикации результатов.
В кратком отчете представлена небольшая часть результатов исследования – рейтинги эффективности банковских сайтов для частных лиц.
Подробное сравнение всех участников исследования доступно в полном отчете, который предоставляется на коммерческой основе.
Полный отчет по результатам исследования – это быстрый доступ к результатам сравнения 31 банковского сайта из числа самых популярных в России. Все результаты собраны и удобно структурированы в PDF-файле, который будет полезен и руководителям, и команде по разработке банковского сайта для частных лиц для аргументации решений и поиска идей.
Вам это нужно, если:
- Вы хотите оценить конкурентную позицию своего сайта для частных лиц.
- Вам нужен постоянный быстрый доступ к обширной базе лучших и нестандартных реализаций задачи по оформлению продукта на сайте.
- Вы хотите быть в курсе трендов развития банковских сайтов для частных лиц в России.
- Вы выбираете между несколькими вариантами реализации задачи и хотите найти подтверждение своего решения.
- Вы разрабатываете стратегию развития веб-сайта для частных лиц и ищете источник идей и вдохновения.