Business Internet Banking Rank 2013

2014

Какими качествами и функциональностью должен обладать интернет-банк, чтобы отвечать ключевым запросам бизнеса.

20

российских банков

140 +

критериев оценки

Исследование Business Internet Banking Rank 2013 проведено по инициативе агентства Markswebb в июне 2013 года.

Под эффективностью интернет-банка понимается степень удовлетворения им потребностей пользователей в следующих аспектах работы: функциональность, удобство, безопасность, ценовые качества.

Характеристики
лучших интернет-банков

В этих банках нет очевидных провалов в реализации базового функционала

Присутствуют эффективные инструменты поиска, удобные платежные формы, специальные формы для отправки документов по валютному контролю, есть функционал для управления зарплатным проектом и открытия депозита.

Банки из группы лидеров отличает также повышенное внимание к удобству подключения и работе в системе: наличие альтернативные каналов связи , минимальное количество визитов в офис, продолжительный банковский день.

Особенности
отстающих интернет-банков

Не поддерживаемые операционные системы и браузеры, недостаточный базовый функционал

В группу отстающих попали, главным образом, банки, ИБ которых не поддерживает популярные операционные системы и браузеры и где, в дополнение к этому, наблюдаются определенные провалы одному или нескольким блокам критериев, имеющих отношение к базовому функционалу. Исключение — Банк Москвы, низкая позиция которого объясняется слабо реализованными возможностями поиска документов.

Коробочные решения
заняли середину рейтинга

Лидерства той или иной платформы не наблюдается

Широта функционала «коробочного» ИБ, установленного в конкретной организации, в значительной степени зависит от стремления самого банка использовать возможности ИБ «по максимуму», либо ограничиться более узким кругом функций. Здесь банк опирается на потребности своей целевой аудитории.

Самые эффективные
интернет-банки для бизнеса

1

Банк Банк24.ру

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 80,3
2

Банк Промсвязьбанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 72
3-4

Банк Пробизнесбанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 71,3
Банк Сбербанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 71,3
5

Банк Номос Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 69,3
6

Банк Инвест Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 67,2
7

Банк МИнБанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 66,1
8

Банк Райффайзенбанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65,2
9-10

Банк Абсолют Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 64,5
Банк Бинбанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 64,5
11

Банк ОТП Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 63,4

12

Банк 2Т Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 61
13-14

Банк ВТБ 24

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 58,8
Банк Юниаструм Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 58,8
15

Банк Альфа-Банк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 57,3
Банк Росбанк

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 56,7
17

Банк Банк Возрождение

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 55,1
18

Банк Банк Санкт-Петербург

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 53,6
19

Банк Банк Москвы

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 51,9
20

Банк Банк Открытие

Оценка эффективности (0‑100 баллов) 50,6

Этап 1
Анализ экспертного мнения

Интервью со специалистами банков и разработчиками

На сновании данных, полученных от экспертов:

составлен список базовых характеристик, присущих развитой современной системе интернет-банкинга;
определены основные направления развития систем интернет-банкинга, над которыми работают банковские специалисты и разработчики;
сформированы блоки критериев, отражающих наличие в ИБ базового функционала и соответствие основным рыночным трендам.

Этап 2
Анализ мнений пользователей

Интервью с пользователями интернет-банков

Были проведены интервью с 23 пользователями интернет-банков:
6 индивидуальных предпринимателей, 11 бухгалтеров, 6 топ-менеджеров. По результатам анализа:

уточнен перечень основных пользовательских задач;
выявлены проблемы, с которыми сталкиваются пользователи разных версий ИБ различных банков;
составлен список из 148 критериев чек-листа;
определен вес критериев.

Этап 3
Бенчмаркинг

Для исследования были отобраны 20 интернет-банков, доступных российским пользователям. В том числе:

12 ИБ крупнейших российских банков по обслуживаемым активам юридических лиц: Альфа-Банк, Бинбанк, ВТБ24, Возрождение, Банк Москвы, Номос-Банк, Банк Открытие, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Росбанк, Банк Санкт-Петербург, Сбербанк России.
8 ИБ, рекомендованных экспертами: Банк 2Т, Абсолют, Банк24.ру, Инвестбанк, Московский Индустриальный Банк, ОТП Банк, Пробизнесбанк, Юниаструм.

В исследование попали как ИБ собственной банковской разработки, так и решения основных разработчиков: BSS, Бифит, Faktura.ru (ГК ЦФТ), Инист, R-Style, Step Up, Диасофт, Информационные системы.

По каждому из 20 отобранных интернет-банков был заполнен чек-лист из 148 критериев, отражающих функциональность, удобство, безопасность и ценовые качества интернет-банка. Сбор данных осуществлялся по открытым источникам: на официальном сайте банка (руководства пользователя, демо-версии и т.д.), через специалистов колл-центра, в ряде случаев данные уточнялись у специалистов, отвечающих за ДБО.

Этап 4
Анализ данных

Данные из опросов и результаты по чек‑листам

Собранные данные по чек-листам и протоколам интервью проанализированы с точки зрения следующих вопросов:

какой интернет-банк наиболее полно соответствует задачам клиентов и почему;
какие функциональные возможности, удобства и другие качества интернет-банков являются общепринятыми, а какие — редкими;
как отличаются системы в плане безопасности: средств аутентификации, защиты транзакций и т.д.