По сравнению с прошлым годом медианные показатели удобства почти у всех продуктов снизились, кроме привлечения средств.
Важно обратить внимание на то, как эти продукты развиваются на рынке: условно их можно разделить на три группы, и для каждой из них мы рассмотрели возможную стратегию развития. В исследовании мы сделали это с точки зрения средних показателей по рынку. Для каждого отдельного банка подходящая стратегия может отличаться.
У сервисов для селлеров указана медиана 4 банков, у которых он реализован.
Чем больше банки хотят завладеть широкой аудиторией, чем больше сервисов они внедряют, и тем сложнее ориентироваться в интерфейсе.
Первый способ борьбы — автоматическая кастомизация. Вверху — новый интерфейс. По нему мы понимаем, в какие разделы клиент заходит чаще всего: именно они и показываются на дашборде, в то время как старый вариант со всеми разделами перегружает информацией.
Когда банк хочет рассказать о своих продуктах, особенно о новых, которых, например, в Альфа-Банке сейчас появилось довольно много, ему нужно упомянуть об их преимуществах и о том, кому это может быть полезно. Эта информация может сливаться в восприятии пользователя, если она не нужна ему прямо здесь и сейчас. На витрине банк предлагает вкладку «Госзакупки» — клиент нажмет на нее, как только она станет актуальна для него, и увидит сразу все предлагаемые сервисы.
Банки начинают создавать интерфейсы внутри интерфейсов, ориентированные под потребности конкретного сервиса. Для примера рассмотрим сервис «Транспорт». Его достаточно подключить, как и многие другие продукты, и выглядеть в меню он будет как отдельный продукт. Внутри него будет особый дашборд, который включает аналитику, заказы, автопарк, графики, иллюстрирующие ситуацию на рынке или в компании и другую информацию, которую невозможно уместить на главном экране. Клиент может обращаться к вкладке тогда, когда продукт ему необходим.
Некоторые респонденты не утруждают себя поиском раздела, а сразу переходят в строку поиска. Чтобы работать с такой аудиторией, банки должны качественно прокачать работу этого элемента. ВТБ в такой строке предлагает не просто поле, а полноценную навигацию. Пользователь может ограничить поиск фильтрами, а также имеет в своем распоряжении динамическую историю поиска — то, к чему мы привыкли в браузерах, но редко встречаем в интернет-банках.
Пользователи Точки могут при помощи AI-ассистента не только искать информацию о продуктах, но и выполнять операции: открытие депозита, отправка платежа и другое. Такое решение в будущем может заменить пользователю ориентирование в интерфейсе и прохождение сценариев как таковых.
Business Internet Banking Rank 2025
Что это: совместная работа по достижению целей.
Что включает:
- Установочный аудит для определения гэпов и рекомендаций по их устранению.
- Постановка цели на конкурентную позицию и формирование рекомендаций для ее достижения.
- Адаптация рекомендаций под ограничения и приоритеты банка.
- Консультация команд по реализации.
- Аудит обновлений и трекинг оценки.
- Дополнительные UX-тестирования новых интерфейсов и мониторинг изменений конкурентов.
- Вес критерия зависит от того, насколько конкретная возможность необходима клиенту в цифровой среде, востребована и частотна.
- Вес блока равен сумме всех критериев в нем.
- Итоговая оценка высчитывается как количество выполненных критериев в блоке, умноженных на их веса.
