Mobile Banking Rank 2012

2013

Каким должен быть минимально функциональный мобильный банк для частных лиц и на каких мобильных платформах он должен работать.

30

российских банков

40 +

мобильных интерфейсов

В рамках исследования эффективным считается мобильный банк, который позволяет своим пользователям успешно решать задачи, связанные с дистанционным управлением собственными счетами, банковскими картами и иными банковскими продуктами.

Исследование проведено в июне 2012 года.

Ключевые выводы

По результатам исследования, среди 30 крупнейших российских розничных банков, мобильный банкинг в том или ином виде предлагают почти 75% банков (22 банка). Из них наиболее распространенными интерфейсами являются мобильные сайты-банкинги и приложения для смартфонов iPhone — их реализовали по 12 банков. Приложения для платформы Android предлагают 11 банков, приложения на Java — 9 банков.

Можно говорить, что рынок мобильного банкинга еще далек от насыщения предложением. У большинства банков услуги мобильного банкинга выглядят больше как тестовые проекты, нежели серьезные продукты. Однако, при этом новые мобильные банки появляются буквально каждый месяц.То есть можно ожидать существенный рост количества и качества мобильных банков в ближайшие два года.

При разработке сервисов мобильного банкинга банки непременно сталкиваются с проблемой разнообразия мобильных устройств своих клиентов. Разные платформы, размеры экрана и способы управления делают невозможным создание единого мобильного интерфейса, который охватил бы всю клиентскую базу и был бы для всех пользователей одинаково удобен и функционален.

Самые эффективные
мобильные банковские сайты

1

Банк Банк Санкт-Петербург

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 9
2-3

Банк ВТБ 24

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 8
Банк Промсвязьбанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 8
4-8

Банк МИнБанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 4
Банк Номос Банк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 4
Банк СКБ-Банк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 4
Банк Ситибанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 4
Банк Транскредитбанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 4
9

Банк УБРиР

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 3
10-12

Банк Райффайзенбанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 2
Банк Россельхозбанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 2
Банк ЮниКредит Банк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 2

Самые эффективные
мобильные банки для iPhone

1-2

Банк ВТБ 24

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 8
Банк Газпромбанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 8
3-4

Банк Банк Русский Стандарт

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 7
Банк МИнБанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 7
5

Банк Сбербанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 6
6

Банк Альфа-Банк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 5
7-9

Банк МКБ

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 4
Банк Ситибанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 4
Банк Ханты-Мансийский Банк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 4
10

Банк Росбанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 3
11

Банк Банк Хоум Кредит

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 2
12

Банк МДМ Банк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 1

Самые эффективные
мобильные банки для iPhone

1

Банк ВТБ 24

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 8
2-3

Банк Банк Русский Стандарт

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 7
Банк МИнБанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 7
4

Банк Банк Санкт-Петербург

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 6
5-6

Банк Альфа-Банк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 5
Банк Газпромбанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 5
7-8

Банк МКБ

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 4
Банк Ситибанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 4
9

Банк Росбанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 3
10

Банк Россельхозбанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 2
11

Банк МДМ Банк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 1

Самые эффективные
мобильные банки для Java

1-2

Банк Банк Русский Стандарт

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 6
Банк МИнБанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 6
3

Банк Альфа-Банк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 5
4-5

Банк Банк Возрождение

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 4
Банк Газпромбанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 4
6-7

Банк Росбанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 3
Банк Ханты-Мансийский Банк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 3
8

Банк ЮниКредит Банк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 2
9

Банк Россельхозбанк

Оценка эффективности (0‑10 баллов) 1

Методика исследования

Подготовка среды

В каждом банке выпускается классическая дебетовая карта с базовым пакетом услуг, подключается интернет- и мобильный банк.

После проводится ряд тестовых операций по карте (зачисление средств, оплата в торговых точках, снятие наличных) и через мобильное приложение (платежи за услуги, переводы, создание шаблонов и другие).
Заполнение чек-листов

В ходе обследования специалисты Markswebb визуально проверили реализацию всех критериев в интерфейсах мобильных банков. В случаях, когда проверка критериев требовала совершения транзакций, проводились дополнительные тестовые транзакции. В случаях, когда интерфейс мобильного банка не позволял однозначно убедиться в реализации (или отсутствии реализации) того или иного критерия, производилось уточнение путем звонка в службу поддержи банка.