Mobile Banking Rank 2017

Как мобильные банки упрощают операции и за счет новых интерфейсных решений приносят дополнительную пользу частным лицам.

37

российских банков и финансовых компаний

100 +

мобильных приложений

Под эффективностью мобильного банка в исследовании понимается два ключевых свойства приложений: возможности, доступные в мобильном банке, а также удобство интерфейса.

Каждый мобильный банк был обследован кабинетно, принял участие в пяти юзабилити-тестах и получил оценку эффективности от 0 до 100 баллов.

Исследование проведено в июле-августе 2017 года.

Лучшие мобильные банки для Android
  • 1
    Банк Тинькофф Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 74,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,8
  • 2
    Банк Бинбанк
    Название мобильного банка Бинбанк online 2.0
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 72,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,5
    Удобство (0-5 баллов) 3,8
  • 3
    Банк Альфа-Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 69,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,9
    Удобство (0-5 баллов) 3,8
  • 4
    Банк Почта Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 68,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,4
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 5
    Банк Сбербанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 62,9
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,5
    Удобство (0-5 баллов) 3,8
  • 6
    Банк Промсвязьбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 62,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,5
    Удобство (0-5 баллов) 3,4
  • 7
    Банк Банк Восточный
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 62,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 8-9
    Банк ВТБ24
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,6
  • Банк ЮниКредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,6
  • 10
    Банк СКБ-Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,4
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,5
    Удобство (0-5 баллов) 3,3
  • 11
    Банк Карта Кукуруза
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,2
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,1
    Удобство (0-5 баллов) 3,8
  • 12
    Банк Карта Билайн
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60,4
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,9
    Удобство (0-5 баллов) 3,8
  • 13
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,9
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,5
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 14
    Банк Банк Уралсиб
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 15
    Банк МИнБанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 57,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,3
  • 16
    Банк Банк Открытие
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 57,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 17
    Банк Райффайзенбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 56,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,4
  • 18
    Банк Банк Зенит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 56,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 19-20
    Банк Рокетбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,5
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • Банк УБРиР
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,5
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 21
    Банк Банк Казани
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 22
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,1
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 23
    Банк Росбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,3
  • 24
    Банк Россельхозбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 51,4
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,7
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 25-26
    Банк АК Барс Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,9
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • Банк МКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,9
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 27
    Банк Ренессанс Кредит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,2
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,5
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 28
    Банк ВТБ Банк Москвы
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,9
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 29
    Банк Банк Авангард
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,2
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 30
    Банк МТС Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 31
    Банк Хоум Кредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,4
    Удобство (0-5 баллов) 2,7
  • 32
    Банк Газпромбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 34,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,9
    Удобство (0-5 баллов) 2,2
  • 33
    Банк ОТП Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 27,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3
    Удобство (0-5 баллов) 2
  • 34
    Банк Ситибанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 19,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 1,6
    Удобство (0-5 баллов) 1,9
Лучшие мобильные банки для iPhone
  • 1
    Банк Тинькофф Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 75,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,9
  • 2
    Банк Бинбанк
    Название мобильного банка Бинбанк online 2.0
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 74,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,7
    Удобство (0-5 баллов) 3,9
  • 3
    Банк Почта Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 68,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,4
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 4
    Банк Альфа-Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 68,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,9
    Удобство (0-5 баллов) 3,7
  • 5
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 67,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,4
    Удобство (0-5 баллов) 3,8
  • 6
    Банк Сбербанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 64,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,6
    Удобство (0-5 баллов) 3,9
  • 7
    Банк Промсвязьбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 63,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,5
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 8
    Банк СКБ-Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,4
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,5
    Удобство (0-5 баллов) 3,3
  • 9
    Банк ВТБ24
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,9
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 10
    Банк Банк Открытие
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,7
  • 11-12
    Банк МИнБанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • Банк ЮниКредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 13
    Банк Банк Восточный
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 59,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,3
  • 14
    Банк Рокетбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 59,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,6
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 15
    Банк Банк Уралсиб
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 16
    Банк Карта Билайн
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 57,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,8
  • 17
    Банк Райффайзенбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 57
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,1
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 18
    Банк Карта Кукуруза
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 56,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,6
    Удобство (0-5 баллов) 3,6
  • 19
    Банк МКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 56,2
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,9
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 20-21
    Банк Росбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,4
  • Банк УБРиР
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,6
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 22
    Банк Банк Зенит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,8
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 23-24
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,1
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • Банк ВТБ Банк Москвы
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 25
    Банк Банк Казани
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 26
    Банк Ренессанс Кредит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,6
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 27
    Банк АК Барс Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 28
    Банк Россельхоз­банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,6
    Удобство (0-5 баллов) 2,7
  • 29
    Банк МТС Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 30
    Банк Банк Авангард
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 46,9
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,1
    Удобство (0-5 баллов) 2,7
  • 31
    Банк ОТП Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,1
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 32
    Банк Газпромбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,9
    Удобство (0-5 баллов) 2,5
  • 33
    Банк Хоум Кредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 37,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,5
    Удобство (0-5 баллов) 2,6
  • 34
    Банк Ситибанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 28,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 1,4
    Удобство (0-5 баллов) 2,5
Лучшие мобильные банки для смартфонов Windows
  • 1
    Банк Тинькофф Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 69,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,4
    Удобство (0-5 баллов) 3,6
  • 2
    Банк Бинбанк
    Название мобильного банка Бинбанк online 2.0
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 57,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 3
    Банк Банк Уралсиб
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 4
    Банк Почта Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,6
    Удобство (0-5 баллов) 3,4
  • 5
    Банк Рокетбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,5
    Удобство (0-5 баллов) 3,4
  • 6
    Банк МИнБанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,5
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 7
    Банк Сбербанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,1
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 8
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,2
    Удобство (0-5 баллов) 2,4
  • 9
    Банк ВТБ24
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 47
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,3
    Удобство (0-5 баллов) 2,6
  • 10
    Банк Банк Авангард
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5
    Удобство (0-5 баллов) 2,6
  • 11
    Банк Альфа-Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 43,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,8
    Удобство (0-5 баллов) 2,5
  • 12
    Банк МТС Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 39,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,9
    Удобство (0-5 баллов) 2,6
  • 13
    Банк Хоум Кредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 34,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,4
    Удобство (0-5 баллов) 2,4
  • 14
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 34,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,6
    Удобство (0-5 баллов) 2,3
  • 15
    Банк Газпромбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 26
    Функциональность (0 - 10 баллов) 2,7
    Удобство (0-5 баллов) 2
Лучшие мобильные банки
для iPad
  • 1
    Банк Тинькофф Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 77
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,9
    Удобство (0-5 баллов) 4
  • 2
    Банк Почта Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 71,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,1
    Удобство (0-5 баллов) 3,9
  • 3
    Банк Альфа-Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 64
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,6
  • 4
    Банк ВТБ24
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 63,9
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6
    Удобство (0-5 баллов) 3,7
  • 5
    Банк Сбербанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,5
    Удобство (0-5 баллов) 3,7
  • 6
    Банк МИнБанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,6
    Удобство (0-5 баллов) 3,6
  • 7
    Банк МКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 59
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,9
    Удобство (0-5 баллов) 3,7
  • 8
    Банк Райффайзенбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 56,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,4
  • 9
    Банк Банк Уралсиб
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 56,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,5
    Удобство (0-5 баллов) 3,3
  • 10
    Банк Промсвязьбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,8
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 11
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,1
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 12
    Банк Росбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 51,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 13
    Банк УБРиР
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 51,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,3
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 14
    Банк Россельхозбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,6
    Удобство (0-5 баллов) 2,7
  • 15
    Банк Банк Авангард
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,1
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 16
    Банк АК Барс Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,7
    Удобство (0-5 баллов) 2,9
  • 17
    Банк МТС Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,1
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 18
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 44,4
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,1
    Удобство (0-5 баллов) 2,9
  • 19
    Банк Хоум Кредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,9
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,5
    Удобство (0-5 баллов) 2,7
  • 20
    Банк ОТП Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,1
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
Лучшие мобильные банки
для планшетов Android
  • 1
    Банк Почта Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 71,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,1
    Удобство (0-5 баллов) 3,9
  • 2
    Банк ВТБ24
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,6
  • 3
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 57,9
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 4
    Банк Райффайзенбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,3
  • 5
    Банк Банк Открытие
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 51,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,4
  • 6
    Банк МКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 51,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 7
    Банк Промсвязьбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 51,4
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,5
    Удобство (0-5 баллов) 2,9
  • 8
    Банк Росбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 9
    Банк Россельхозбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,2
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,7
    Удобство (0-5 баллов) 2,6
  • 10
    Банк Банк Авангард
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,2
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 11
    Банк МТС Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 41,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4
    Удобство (0-5 баллов) 2,7
  • 12
    Банк ОТП Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 31,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 2,7
    Удобство (0-5 баллов) 2,4
Войдите, чтобы получить полный доступ
Авторизованным пользователям на сайте Markswebb доступно больше инсайтов из исследований. Войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь.

Оставьте нам свои данные

или
или
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных
37 банков приняли участие в исследовании
  1. 1. Лучшие мобильные банки

    Банки, вошедшие в топ-10 рейтинга Mobile Banking Rank 2016 для iPhone и Android.

  2. 2. Популярные мобильные банки

    Топ-20 рейтинга e-Finance User Index 2016 по количеству пользователей, не включая банки из топ-10 Mobile Banking Rank 2016.

    Рокетбанк, который по количеству установок в Google Play находится на уровне крупных универсальных банков, также принял участие в исследовании.


  3. 3. По собственной инициативе

    9 банков приняли участие в исследовании по собственной инициативе, 3 отказались от публикации результатов.

1 этап Подготовка
  1. Формируем реальную среду

    В каждом банке-участнике исследования выпускается классическая дебетовая карта с базовым пакетом услуг, подключается интернет- и мобильный банк. После проводится ряд тестовых операций по карте (зачисление средств, оплата в торговых точках, снятие наличных) и через мобильное приложение (платежи за услуги, переводы, создание шаблонов и т.п.).

    В результате мобильные банки становятся похожи на реально действующие: в них появляются входящие и исходящие платежи, формируются остатки на счетах.

2 этап Кабинетное обследование
  1. Проходим максимум пользовательских сценариев

    Моделируем десятки разных пользовательских сценариев и смотрим, как они реализуются в мобильном банке.

    Источники данных:

    • прямой доступ к интерфейсам мобильных банков после открытия счетов;
    • сбор публично доступной информации: руководства пользователя, инструкции, презентации и демо-версии мобильных банков, тарифные справочники.
3 этап Юзабилити-тесты
  1. Проводим 5 тестов каждого мобильного банка

    В юзабилити-тестах приняли участие более 120 реальных клиентов разных банков с разным опытом пользования мобильными банками. Каждый респондент выполнил 6 операций в трех случайно подобранных приложениях, которыми ранее никогда не пользовался. Каждый мобильный банк тестируется пятью респондентами.

    В ходе юзабилити-тестов специалисты Markswebb замеряют, насколько успешно респонденты справляются с заданиями, за какое время, насколько удобны те или иные интерфейсы по мнению пользователя.

Расчет оценок

Функциональность

MBR 2017 F.svg

Удобство

MBR 2017 U.svg

На основе заполненных чек-листов рассчитываются оценки функциональности, удобства и итоговая оценка эффективности мобильного банка.

Диаграммы отражают распределение весов критериев оценок функциональности и удобства.

Веса отражают, насколько та или иная задача востребована среди пользователей и какое их количество охватывает, а также насколько эта задача или операция критична для клиента.

Практическая польза

В кратком отчете представлена небольшая часть результатов исследования – рейтинги эффективности мобильных банков для разных устройств, описание методики и ключевые выводы.

Подробное сравнение всех участников исследования по каждой группе пользовательских сценариев доступно в полном отчете, который предоставляется на коммерческой основе.

Полный отчет по результатам исследования – это быстрый доступ к результатам сравнения самых популярных в России мобильных банков. Все результаты собраны и удобно структурированы в PDF-файле, который будет полезен и руководителям, и команде по разработке мобильного банка для аргументации решений, поиска идей и вдохновения.

Вам это нужно, если:

  • Вы хотите оценить конкурентную позицию своего мобильного банка для частных лиц.
  • Вам нужен постоянный быстрый доступ к обширной базе лучших и нестандартных реализаций разных пользовательских задач в мобильном банке.
  • Вы хотите быть в курсе трендов развития мобильных банков для частных лиц в России.
  • Вы выбираете между несколькими вариантами реализации задачи и хотите найти подтверждение своего решения.
  • Вы разрабатываете стратегию развития мобильного банка для частных лиц и ищете источник идей и вдохновения.