Иссле­дова­ние пользо­вателей

Выяснить, как пользователи цифровых каналов обслуживания относятся к предодобренным предложениям по кредитам наличными и страховкам к ним.

Серия глубинных интервью с клиентами разных банков, проживающими в Москве и Московской области. Вопросы интервью касались понимания условий и особенностей оформления кредитов и страховок, опыта их использования, ожиданий и сдерживающих факторов.

Социально-демографический профиль потенциальных пользователей кредитов наличными и страховок, особенности восприятия продуктов, драйверы и барьеры по отношению к ним.

Предложить модель идеального пользовательского опыта на основе исследования поведения пользователей при управлении вкладами онлайн и факторов, которые влияют на их решение.

Серия глубинных интервью с двадцатью респондентами в возрасте от 25 до 50 лет, которые живут в Москве и Московской области и имеют срочные вклады в разных российских банках (в общей сложности 46 вкладов).

Вопросы интервью касались основных задач клиента в течение всего жизненного цикла пользования продуктом, начиная от подбора вклада и заканчивая изъятием средств.

Модель идеального пользовательского опыта вкладчиков при управлении вкладом на сайте банка. Модель учитывает предпочтения, ожидания и опасения клиентов относительно условий вклада, характеристик банка, возможностей управлять продуктом и взаимодействовать с банком онлайн.

Понять, почему замедлился приток новых пользователей в цифровые каналы банка.

Основным источником информации было инициативное исследование Markswebb e-Finance User Index, в рамках которого мы опросили более 3000 респондентов. Чтобы найти инсайты для решения проблемы Заказчика, мы обратили особое внимание на то, есть ли у его клиентов продукты в других банках и как они управляют ими онлайн.

Понимание, какие продукты других банков есть у клиентов Заказчика и как они управляют ими онлайн. Оказалось, что онлайн-сервисами Заказчика пользуется меньше людей, потому что большая часть клиентов отдает предпочтение онлайн-каналам других банков — более крупных и технологичных.

Изучить потребности, опасения и ожидания предпринимателей относительно возможностей управления зарплатным проектом в интернет-банке.

Серия глубинных интервью с руководителями компаний и бухгалтерами, работающими в компаниях сегмента B2B и B2C. Респонденты набирались из Москвы, Санкт-Петербурга, Калужской и Нижегородской областей, всего 18 человек.

Понимание, какие функции и свойства интерфейса интернет-банка являются ключевыми для бухгалтеров и предпринимателей, которые подключают зарплатный проект и хотят управлять услугой полностью онлайн.

Оценить, как цифровизация экономики сказывается на поведении пользователей: каким финансовым продуктам и сервисам они отдают предпочтение и как ими пользуются.

Репрезентативный онлайн-опрос, в котором приняли участие более 3000 респондентов в возрасте от 18 до 64 лет, проживающих в России в населенных пунктах любого размера. Анкета опроса включала в себя более 100 вопросов, которые в совокупности дают более 13 000 параметров по каждому респонденту.

Понимание социально-демографических характеристик респондентов и разных аспектов их финансовой жизни — какими финансовыми продуктами пользуются, насколько давно и успешно, управляют ли ими онлайн, как совершают покупки, финансовые и платежные операции в интернете.