Финтех
От сервисов и приложений до необанков и неотехов. Помогаем развивать веб-версии, мобильные и интернет-банки для частных лиц и бизнеса, цифровые продукты для инвестиций и страхования, финансовые экосистемы, чат-боты и AI-агенты банков и интерфейсы устройств самообслуживания.
Развитие по системе оценки
Исследователи Markswebb изучают финансовые сервисы с 2010 года и специализируются на формировании систем оценки, которые учитывают все сценарии пользователей и декомпозируют качество клиентского опыта на сотни бинарных критериев. Готовые методики есть для мобильных и интернет-банков для частных клиентов и бизнеса, веб-версий, брокерских приложений и чат-ботов. Для других сервисов мы можем разработать систему оценки цифрового опыта с нуля.
Актуальная методика
Учитываем тренды, мнение клиентов, политику ЦБ
Полный срез рынка
Карты реализаций, лучшие практики, зоны роста
Трекинг изменений
Мониторинг конкурентного положения
Ежегодный бенчмарк
Независимое сравнение крупнейших сервисов
Консалтинг
Сопровождение продуктовой команды до целевого уровня UX
Чек-ап по системе оценки
Аудит рабочего сервиса или макетов
Индивидуальные бенчмарки
Сравнительный анализ возможностей, удобства, механик и процессов позволяет выявить пробелы и точки роста, оптимизировать интерфейсы и функциональность, сократить отток клиентов и увеличить их удовлетворенность. Результаты исследований UX конкурентов могут быть использованы для точечной адаптации продуктов под потребности рынка, что ведет к росту доли активных пользователей и их жизненного цикла.
Систематизация проблем
Интерпретация, описание и структурирование найденных проблем
Сравнение возможностей и интерфейсов
Чек-апы приложений, экосистем, процессов
Поиск проблем и лучших практик
Индивидуальные точки роста и рекомендации
Исследование механик продаж
Пути оформления и использования финансовых продуктов
Анализ сайтов и продуктовых страниц
Структура и навигация, конверсионные элементы
Аудит и оптимизация цифрового опыта
Мы детально анализируем интерфейсы и процессы, выявляем проблемные зоны и предлагаем решения для создания цифровых продуктов, которые соответствуют ожиданиям и потребностям клиентов — а значит, они будут проводить в цифровом сервисе больше времени и совершать больше действий. Оптимизация процессов на основе UX-аудитов позволяет увеличить конверсию в целевые действия, уменьшить количество ошибок, уровень отказа и нагрузку на контакт-центры.
Аудит перед запуском
Готовые цифровые сервисы или макеты
Фиджитал
Омниканальные решения, создание идеального клиентского пути
Базы лучших практик
Описания механик, визуализации интерфейсов, удобные фильтры
Сравнение процессов
Получение кредитов, открытие счетов, транзакционные возможности
Формирование требований к UX
Для цифровых каналов, клиентских путей, онбординга
Исследование пользователей
Разбираемся, как пользователи цифровых финансовых сервисов с ними взаимодействуют, что их привлекает или отталкивает. Мы изучаем пути (CJM), предпочтения и боли, чтобы выявить скрытые потребности людей и понять мотивацию для выбора тех или иных сервисов. На основе данных пользовательских исследований финансовые компании могут выводить на рынок новые продукты и фичи, увеличивать вовлеченность клиентов и их активность, снижать отток и стоимость привлечения.