У заказчика (производителя систем нагревания табака) есть чат-бот, который чаще всего помогает решить проблему без оператора, но все-таки справляется не всегда. В Markswebb сделали аудит чат-бота и рассказали, какие сценарии доработать и у кого подсмотреть фишки, полезные для бизнеса.
Мы провели аудит чат-бота для QIWI, оценили возможности роботизированного сервиса по числу решаемых задач и по качеству самой коммуникации, сформулировали 18 направлений для роста и предложили механики, улучшающие опыт. В результате повысилась результативность ответов бота (FCR) и лояльность клиентов (CSI).
В 2021 году команда ВТБ внедряла в мобильный банк для бизнеса виджеты «Депозитный виджет», «Управление бизнес-картами» и «Бухгалтерия для самозанятых». Мы помогали банку в разработке каждого из них, фактически взяв на себя задачу custdev-исследователей в разработке приложения ВТБ Бизнес Lite.
Росбанк обратился в Markswebb, чтобы оценить конкурентную позицию своего чат-бота и получить рекомендации для улучшения. Мы проанализировали все сильные стороны и зоны роста и дали 67 рекомендаций. Проделанная работа улучшила качество взаимодействия банка с пользователями.
через сайт
В 2020 году исследователи Markswebb помогли одному из банков, входящих в список системно значимых для России, повысить продажи через мобильную версию сайта для частных лиц. Мы провели для него сравнительное исследование мобильных сайтов и предложили улучшения для онлайн-витрины банка.
В 2019 и 2020 годах Markswebb исследовал покупателей продукции Группы НЛМК. Рассказываем, как инсайты исследования помогли перевести в онлайн существующих клиентов, привлечь новых покупателей, прокачать удобство интернет-магазина и увеличить конверсию онлайн-продаж.