Увеличе­ние активнос­ти пользова­телей

Исследуем каждую потребность клиента с точки зрения отдельно взятого человека и пользователей сервиса в целом: ищем закономерности, формируем статистику, пытаемся понять, насколько в группе приняты разные модели поведения.

Результат — карта пользовательского опыта, которая дает отчетливое понимание природы разных потребностей пользователей.

Формулируем гипотезы относительно того, что нужно поменять в жизни разных групп пользователей, чтобы они активнее пользовались сервисом. Чтобы выбрать из нескольких десятков факторов самые важные, собираем дополнительные данные: анализируем отзывы клиентов и статистику онлайн-сервиса, консультируемся с экспертами.

Результат — приоритезированный перечень факторов, которые влияют на активность пользователей сервиса.

В формате бизнес-требований, технических заданий, прототипов и скриптов прописываем, на какие факторы и каким образом нужно повлиять, чтобы увеличить активность пользователей.

Результат — приоритезированный бэклог, который определяет, что и в какой последовательности нужно изменить.

Оценка результатов происходит по мере их появления: если заказчик оперативно внедряет предложенные в плане действий изменения, оценка проводится по итогам каждого спринта.

Длительность проекта по разработке и внедрению стратегии редко ограничена четкими временными рамками: решение о продлении проекта принимается по результатам каждого нового спринта.