Бизнес-сервисы
Помогаем создавать цифровые сервисы для управления бизнесом и его развития
Как доступно объяснить дорогу. Фреймворк
20 июля
Ритейл
Результаты исследований
Фреймворк, который помогает создать в цифровых каналах понятное описание пути до любой локации.
Где обсуждают цифровой бизнес в июле 2020
24 июня
Финансы
Колонки
Календарь июльских событий для всех, кто интересуется финтех-отраслью, цифровой трансформацией и информационными технологиями в бизнесе.
Где обсуждают цифровой бизнес в июне 2020
29 мая
Финансы
Колонки
Календарь июньских онлайн-мероприятий для руководителей цифровых департаментов, продуктологов, маркетологов, специалистов по UX и CX.
Презентационный формат, медиа и e-commerce в одном сайте: опыт Markswebb
12 мая
Бизнес-сервисы
Кейсы
Раскрываем внутреннюю кухню: как спроектировали сайт Markswebb и создали продукт, который оправдывает ожидания клиентов и решает задачи бизнеса.
Исследование
Собираем и анализируем данные о ключевых параметрах любых бизнес-сервисов: особенности аудитории, модели ценообразования и тарифы, организация привлечения клиентов и подключения услуги, лучшие практики реализации разных пользовательских задач.
Вопросы исследования
Цель исследования — поиск ответов на эти вопросы
Источники данных
На основе каких данных можно дать ответы на поставленные вопросы
Методы
Как необходимые данные можно получить
Сбор данных
Организация сбора данных
Интерпретация
Что собранные данные означают
Ответы
Оформление отчета с агрегированными данными и выводы исследования
Аудит
Находим проблемы в разных клиентских сценариях использования сервиса и помогаем сформировать продукт, который будет точно соответствовать потребностям аудитории и обеспечивать хороший пользовательский опыт.
Сигнал о проблеме
Сигнал о возможной проблеме в сервисе или процессе
Выбор сценариев
Выбор сценариев и способов их оценки
Подготовка среды
Подготовка среды для проведения обследования
Обследование сценариев
Проведение обследования сценариев и фиксация проблем
Систематизация проблем
Интерпретация, описание и структурирование найденных проблем
Рекомендации
Формирование рекомендаций по выявленным проблемам
Стратегия
Определяем ключевые направления развития и план действий по достижению ключевых метрик эффективности сервиса для управления бизнес-процессами. Разрабатываем стратегии развития телеком-сервисов, CRM-систем, онлайн-бухгалтерий, таск-трекеров, сервисов для рассылок и других бизнес-задач.
Бизнес-цели
Определение бизнес-цели
Анализ контекста
Текущее состояние сервиса и процессов, аудитория, конкуренты, технологии, тренды и ограничения
Гипотезы и метрики
Формирование метрик и гипотез, их влияние на бизнес-цели
Проверка гипотез
Проверка гипотез путём исследовательских и аналитических мероприятий
План действий
Формирование плана действий на основе подтвержденных гипотез
Защита
Согласование плана действий с бизнесом
Реализация
Проектируем пользовательский опыт и интерфейсы любых инструментов, которые помогают бизнесу функционировать и развиваться на протяжении всего жизненного цикла своего существования.
Исследование
Сбор сведений о продукте и его предметной области
Моделирование
Формирование необходимых требований к проектируемой системе
Прототипирование
Решение в формате низкой детализации
Тестирование
Проверка гипотез, заложенных в прототип
Дизайн
Внесение изменений и детальная проработка решений
Поддержка
Помощь разработчикам в реализации дизайна
Поддержка
Помощь разработчикам в реализации дизайна