Бизнес-сервисы

Помогаем создавать цифровые сервисы для управления бизнесом и его развития

Результаты Mobile Network Operator App Rank 2023

28 марта Бизнес-сервисы Исследования

Как повышение удобства клиентских сценариев в приложении помогает решать задачи бизнеса телеком-операторов?

Где обсуждают цифровой бизнес в декабре 2022

28 ноября 2022 Бизнес-сервисы События

Декабрьская подборка самых интересных событий для представителей fintech, e-commerce, телекома, ритейла, UX/CX-исследований и руководителей по цифровизации бизнес-процессов.

Где обсуждают цифровой бизнес в ноябре 2022

27 октября 2022 Бизнес-сервисы События

Ноябрьская подборка самых интересных событий для представителей fintech, e-commerce, телекома, ритейла, UX/CX-исследований и руководителей по цифровизации бизнес-процессов.

За рамками интерфейса: какие возможности есть у UX-исследователей в консалтинге

18 октября 2022 Профессия UX

Чтобы стать лидером в цифровой гонке, бизнесу нужны глубокие и разнообразные инсайты UX-исследований. На примере проектов Markswebb мы собрали и систематизировали востребованные направления продуктовой и рыночной аналитики. Статья поможет шире оценить возможности для развития как UX-специалистам, так и продуктовым командам сервисов.

Исследование

Собираем и анализируем данные о ключевых параметрах любых бизнес-сервисов: особенности аудитории, модели ценообразования и тарифы, организация привлечения клиентов и подключения услуги, лучшие практики реализации разных пользовательских задач.

Вопросы исследования

Цель исследования — поиск ответов на эти вопросы

Источники данных

На основе каких данных можно дать ответы на поставленные вопросы

Методы

Как необходимые данные можно получить

Сбор данных

Организация сбора данных

Интерпретация

Что собранные данные означают

Ответы

Оформление отчета с агрегированными данными и выводы исследования

Аудит

Находим проблемы в разных клиентских сценариях использования сервиса и помогаем сформировать продукт, который будет точно соответствовать потребностям аудитории и обеспечивать хороший пользовательский опыт.

Сигнал о проблеме

Сигнал о возможной проблеме в сервисе или процессе

Выбор сценариев

Выбор сценариев и способов их оценки

Подготовка среды

Подготовка среды для проведения обследования

Обследование сценариев

Проведение обследования сценариев и фиксация проблем

Систематизация проблем

Интерпретация, описание и структурирование найденных проблем

Рекомендации

Формирование рекомендаций по выявленным проблемам

Стратегия

Определяем ключевые направления развития и план действий по достижению ключевых метрик эффективности сервиса для управления бизнес-процессами. Разрабатываем стратегии развития телеком-сервисов, CRM-систем, онлайн-бухгалтерий, таск-трекеров, сервисов для рассылок и других бизнес-задач.

Бизнес-цели

Определение бизнес-цели

Анализ контекста

Текущее состояние сервиса и процессов, аудитория, конкуренты, технологии, тренды и ограничения

Гипотезы и метрики

Формирование метрик и гипотез, их влияние на бизнес-цели

Проверка гипотез

Проверка гипотез путём исследовательских и аналитических мероприятий

План действий

Формирование плана действий на основе подтвержденных гипотез

Защита

Согласование плана действий с бизнесом

Реализация

Проектируем пользовательский опыт и интерфейсы любых инструментов, которые помогают бизнесу функционировать и развиваться на протяжении всего жизненного цикла своего существования.

Исследование

Сбор сведений о продукте и его предметной области

Моделирование

Формирование необходимых требований к проектируемой системе

Прототипирование

Решение в формате низкой детализации

Тестирование

Проверка гипотез, заложенных в прототип

Дизайн

Внесение изменений и детальная проработка решений

Поддержка

Помощь разработчикам в реализации дизайна

Поддержка

Помощь разработчикам в реализации дизайна

Для частных лиц

Как UX зависит от возраста 2023

Какие UX-решения помогут создать в цифровом сервисе лучший опыт для конкретной возрастной группы или для пользователей всех возрастов?

Для бизнеса

State of Small Business Russia 2023

Каким ожиданиям руководителей и предпринимателей должен соответствовать цифровой сервис, чтобы быть востребованным для малого бизнеса в России?

Архив исследований

Услуги

Индустрии

Бизнес-сервисы